Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

14/09/2015 às 16:39

ID: 14601833

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fechei contrato com a JR Aluminium, referente a aquisição e instalação de esquadrias para minha obra residencial. O contrato foi fechado em 17/03/*******, prevendo que o material seria entregue 70 dias após a liberação das medidas. O vendedor me assegurou que as medidas começariam a ser feitas dois depois, 19/03/*******. Então fiquei tranquilo depositando completa confiança na empresa. No entanto, as primeiras medidas foram liberadas no dia 27/05/*******, ou seja, demoraram 70 dias apenas para medir portas e janelas de 1 casa de ******* metros quadrados. Ao ser questionada, a empresa assumiu que meu pedido foi simplesmente esquecido, e que o funcionário responsável não fazia mais parte da empresa. O problema maior é que eu já esperava morar na nova casa até o final de julho de *******. Bom, Já se foram praticamente 6 meses (******* dias), e até agora apenas metade foi entregue, e dessa metade, não foi tudo instalado. O problema maior é que a obra está parada, porque tudo depende da esquadria. Estou tendo todo tipo de prejuízo com isso, afinal, moro de aluguel, além é claro de ter que pagar para os operários ficarem parados. A alegação da empresa é que está dentro do prazo previsto em contrato. Pois bem, o contrato prevê um prazo para a entrega e instalação, mas não prevê prazo para liberação das medidas. Logo, há uma lacuna nesse contrato que dá à empresa o direito de atrasar o quanto quiser, pois assim podem demorar o tempo que for para tirar as medidas. De acordo com a interpretação da JR Aluminium, podem demorar até 50 anos para liberarem as medidas, e ainda assim, não estariam desrespeitando o contrato. Para piorar, ninguém da empresa se manifesta, ninguém me coloca a par de nada, e vão me ignorando a cada contato, demonstrando cada vez mais omissão e negligência. Já tive que arcar com prejuízos demais não previstos, mesmo honrando minha parte no contrato, pagando exatamente cada parcela nas datas estipuladas. Hoje, os prejuízos vão muito além dos financeiros, mas também já acumulo danos psicólogicos, morais e de ordem física, pois nem dormir eu consigo mais, diante de tanta dívida excedente a pagar por causa desse atraso. A empresa sequer manifestou o mínimo interesse em amenizar meus prejuízos e ainda programou a entrega do restante só para o final de setembro de *******. Em outras palavras, estou recebendo da empresa um Dane-se você e suas dívidas decorrentes do nosso erro, porque embora a JR Aluminium tenha errado, você é quem vai pagar por esse erro e pronto, afinal, tá no contrato. Enfim, eu acreditava ser a pessoa mais paciente e pacífica desse mundo, mas alguém conseguiu incrivelmente me levar ao limite. E isso, infelizmente, está custando mais do que posso pagar.

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Resposta da empresa

05/10/2015 às 10:49

Prezado Sr. Albino.



Após tomar ciência de sua reclamação, não só por este site, mas também pelo nosso fale conosco, nosso Diretor Presidente teve contato contigo por telefone agendando uma reunião em vossa obra para o dia seguinte a esta reclamação. Lá identificando todas as questões reclamadas houve por parte dele um comprometimento com o Senhor em resolver o quanto antes todas as pendências, buscando com isso minimizar sua insatisfação em relação ao Tempo de entrega das esquadrias. Aproveitamos para salientar que nosso contrato prevê prazo de entrega estabelecido após a liberação das medidas na obra, devidamente revisadas e assinadas pelo encarregado da obra, isso porque todas as esquadrias são fabricadas artesanalmente e sob medida.



Acreditando que o bom relacionamento da empresa com o cliente e idoneidade de ambos deve ser mantido, nos manifestamos aqui justificando o ocorrido e compartilhando a atitude tomada para solucionar a questão, tendo como afirmativa o fato de que nos 30 anos de experiência que já temos no segmento não há nenhuma outra reclamação como esta dentre os diversos clientes que já atendemos, não só em Goiás, mas em todo território Nacional.

Agradecemos a sua iniciativa, ela nos trouxe internamente um alerta e fez com que nossos processos fossem revistos e ajustados para evitar qualquer reincidência.



Sem mais,



JR Aluminium

Consideração final do consumidor

23/11/2015 às 15:58

Fui atendido pessoalmente pelo proprietário que se dispôs a acampanhar o caso in loco, e finalmente colocou um ponto final nessa desagradável experiência, de modo satisfatório.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7