JR Assistência Técnica: Respostas prontas, máquina sem conserto e gastos com lavanderia

Olá!

Lamentamos essa situação e entendemos o transtorno causado. No entanto, é importante esclarecer que a JR não deixou a cliente sem assistência e muito menos está aguardando o encerramento da garantia para evitar a responsabilidade.

Assim que o problema foi confirmado, realizamos a coleta da lavadora, efetuamos desmontagem, remontagem, testes e acionamos a garantia da peça junto ao fornecedor. Além disso, para que a cliente não permanecesse sem equipamento enquanto trabalhávamos na solução, disponibilizamos uma máquina reserva, sem qualquer custo adicional.

1. Serviço realizado anteriormente
Em março de 2026, foi realizada uma reforma mecânica completa na lavadora, com instalação de uma transmissão nova e demais componentes necessários.
O serviço permanece dentro da garantia oferecida pela JR.

2. Problema apresentado na transmissão
Após algum tempo, a lavadora apresentou folga e ruído na transmissão instalada.
Esse componente é adquirido novo e original para aplicação na linha Brastemp e Consul. A JR não fabrica nem modifica internamente essa peça, realizando apenas a instalação conforme as especificações do produto.
Infelizmente, algumas transmissões dessa linha podem apresentar folga prematura ou funcionamento fora do padrão, situação relacionada ao próprio componente fornecido pelo fabricante.
(Existe diversos relatos semelhantes no RECLAME AQUI, para toda linha de lavadoras Brastemp/Cônsul que utilizam a mesma peça)

3. Atendimento realizado em garantia
Quando recebemos o relato, enviamos um técnico para avaliação e posteriormente realizamos a coleta da máquina.
Durante os testes, identificamos que a transmissão nova também apresentava o problema. Por esse motivo, não seria responsável simplesmente devolver a máquina sem que o defeito estivesse devidamente solucionado.
A peça precisou ser acionada em garantia junto ao fornecedor. Esse processo pode exigir análise, autorização e envio de uma nova transmissão, o que infelizmente não depende exclusivamente da JR.
Mesmo assim, todos os procedimentos foram realizados sem qualquer cobrança adicional para a cliente.

4. Máquina reserva disponibilizada
Entendendo que a cliente precisava utilizar uma lavadora durante esse período, a JR disponibilizou uma máquina reserva sem custo.
Essa medida foi tomada justamente para reduzir o transtorno enquanto aguardávamos a solução relacionada à peça em garantia.
Portanto, não houve intenção de deixar a cliente sem atendimento ou obrigá-la a aguardar sem qualquer alternativa.

5. Sobre os prazos e retornos
Reconhecemos que é um processo demorado. Contudo, a demora não ocorreu por abandono do atendimento. O caso permaneceu registrado em nosso sistema, sendo acompanhado pela equipe técnica e dependendo do processo de garantia junto ao fabricante.

6. Nossa posição
A JR não está aguardando a garantia terminar e não está se recusando a solucionar o problema.
Pelo contrário, disponibilizamos uma lavadora reserva, sem qualquer cobrança adicional.

Seguimos trabalhando para que a máquina seja entregue com o problema solucionado de forma definitiva.

Na JR, a assistência vai além do conserto. Nosso compromisso é assumir os atendimentos dentro da garantia, agir com transparência e buscar a melhor solução possível, mesmo quando o problema envolve uma peça fornecida por terceiros.