Péssimo serviço

Olá, Gustavo.

Lamentamos que essa situação tenha se estendido até este ponto. Desde o primeiro contato, sempre nos colocamos à disposição para avaliar e buscar uma solução para o problema apresentado pela sua máquina.

É importante esclarecer, desde o início, que o defeito atual surgiu aproximadamente cinco meses após o serviço realizado em dezembro de 2025 e não possui relação com os componentes substituídos naquela ocasião.

Ainda assim, mesmo se tratando de uma nova falha, localizada em outro sistema do equipamento e sem relação com o serviço anteriormente prestado, nossa empresa não se recusou a atendê-lo. Enviamos um técnico até sua residência, realizamos uma nova avaliação e permanecemos à disposição para trabalhar na solução do problema.

Para que os demais consumidores que consultarem esta manifestação possam compreender o caso com clareza e transparência, apresentamos abaixo o histórico completo do atendimento.

1. Motivo da contratação

Nossa empresa foi contratada em dezembro de 2025 porque sua lava e seca apresentava um defeito intermitente: em alguns momentos a porta não travava corretamente e, em outros, havia falhas na programação.

Como se tratava de um defeito intermitente, informamos que seria necessária a coleta do equipamento para uma revisão completa em nossa oficina, onde seria possível desmontar a máquina, realizar testes prolongados e identificar a origem do problema com segurança.

2. O que foi identificado durante a revisão

Após a análise técnica, constatamos os seguintes problemas:

* Desgaste na trava da porta;

* Desgaste dos amortecedores;

* Danos nos contrapesos provocados pelo excesso de vibração causado pelos amortecedores;

* Desgaste da guarnição (borracha da porta).

Todos os componentes que apresentavam defeito ou desgaste foram substituídos, e o equipamento foi testado antes da entrega.

Os demais sistemas da máquina, inclusive o sistema de secagem, estavam funcionando normalmente durante a revisão e não apresentavam qualquer indício técnico que justificasse a substituição preventiva de peças.

3. Garantia do serviço

Todo o serviço realizado possui garantia de 1 ano, tanto para a mão de obra quanto para todas as peças substituídas.

Essa garantia permanece válida e cobre integralmente os componentes que fizeram parte da manutenção executada em dezembro de 2025.

É importante esclarecer que nenhuma assistência técnica consegue oferecer garantia sobre componentes que estavam funcionando normalmente e que não apresentavam defeito no momento da revisão.

4. O novo defeito

Aproximadamente cinco meses após a conclusão do serviço, a máquina passou a apresentar um novo problema, desta vez relacionado ao sistema de secagem.

Esse defeito não possui relação técnica com a trava da porta, amortecedores, contrapesos ou guarnição, que foram os componentes reparados anteriormente.

Assim como acontece com qualquer equipamento eletrônico, uma revisão técnica permite identificar falhas existentes e componentes desgastados naquele momento. Entretanto, não existe qualquer procedimento técnico capaz de prever quando uma placa eletrônica ou outro componente que está funcionando normalmente poderá apresentar defeito meses depois.

5. Nosso atendimento após a nova reclamação

Mesmo se tratando de um novo defeito, nossa empresa não se recusou a prestar atendimento.

Enviamos um técnico até a residência para realizar um novo diagnóstico, identificar a origem da falha e orientar a melhor solução.

Ou seja, continuamos prestando suporte ao cliente mesmo após a conclusão do serviço anterior.

6. Sobre o pedido de devolução dos valores

Posteriormente, foi solicitada a devolução integral do valor pago pelo serviço realizado em dezembro de 2025.

Entretanto, esse pedido não possui fundamento técnico, pois:

* O serviço contratado foi integralmente executado;

* Os defeitos identificados na época foram solucionados;

* As peças substituídas continuam cobertas pela garantia de 1 ano;

* O problema atual surgiu cerca de cinco meses depois;

* A nova falha está localizada em outro sistema da máquina;

* Mesmo assim, nossa empresa prestou atendimento e permaneceu à disposição para solucionar o novo defeito.

7. O compromisso da JR Assistência

Na JR Assistência, trabalhamos com transparência e responsabilidade técnica.

Substituímos apenas as peças que realmente apresentam defeito ou desgaste, evitando gerar custos desnecessários aos nossos clientes. Se durante uma revisão todos os componentes eletrônicos estiverem funcionando corretamente, não existe justificativa técnica ou ética para recomendar sua substituição apenas por precaução.

Nosso compromisso é entregar um diagnóstico honesto, realizar testes após cada manutenção, oferecer garantia de 1 ano sobre os serviços executados e prestar suporte sempre que o cliente precisar.

Entendemos a frustração causada pelo surgimento de um novo defeito. Porém, isso não significa que o serviço realizado anteriormente tenha sido executado de forma incorreta, nem que um novo problema, surgido meses depois e em outro sistema da máquina, tenha relação com a manutenção anterior.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário, sempre com transparência, responsabilidade técnica e respeito aos nossos clientes.

E seguem jogando para o consumidor. A máquina jamais teve problema na secagem e voltou daí com esse problema que não resolveram mesmo em duas tentativas. Mesmo que fosse outro problema após a revisão, vocês não resolveram. Enfim, encerro aqui a discussão e não recomendando em hipótese alguma os serviços de vocês.

Olá, Gustavo.

É exatamente isso que lhe explicamos. Em momento algum estamos transferindo a responsabilidade para o consumidor.

O que estamos esclarecendo é que a manutenção realizada em dezembro de 2025 foi referente a determinados componentes que apresentavam defeito naquele momento. Aproximadamente cinco meses depois, sua máquina apresentou uma nova falha, localizada em outro sistema e sem relação técnica com o serviço executado anteriormente.

Infelizmente, novos defeitos podem surgir em qualquer equipamento usado, mesmo após uma revisão. Quando uma empresa realiza um conserto, a garantia é referente ao serviço executado e às peças que foram substituídas. Isso não representa uma garantia integral de todos os componentes da máquina durante um ano.

A situação é semelhante à revisão de um veículo antes de uma viagem. Durante a revisão, o mecânico identifica desgaste nas pastilhas de freio e realiza a substituição. O veículo continua sendo utilizado normalmente e, cinco meses depois, apresenta um problema no câmbio.

Não seria correto exigir a garantia do câmbio apenas porque ele nunca havia apresentado defeito antes ou porque, meses atrás, foi realizado um serviço nas pastilhas de freio. São sistemas diferentes e problemas sem relação entre si.

Da mesma forma, os componentes substituídos em sua máquina continuam cobertos pela garantia de 1 ano. O problema atual na secagem, porém, surgiu meses depois e não possui relação com as peças trocadas na manutenção anterior.

Mesmo assim, a JR não se recusou a atendê-lo. Pelo contrário, enviamos técnico, realizamos substituições sem custo, coletamos a máquina, efetuamos novos testes e permanecemos à disposição para continuar investigando e buscar uma solução, mesmo entendendo que esse novo defeito não fazia parte da garantia anterior.

Também informamos que você poderia consultar o Procon ou solicitar a avaliação de outra assistência técnica. Caso outra empresa apresentasse um diagnóstico técnico comprovando que o defeito atual foi causado pelo serviço realizado pela JR, assumiríamos integralmente nossa responsabilidade e os custos correspondentes.

Essa posição foi apresentada justamente porque temos segurança sobre o serviço que foi executado e sabemos que o defeito atual não possui relação técnica com a manutenção realizada em dezembro.

Respeitamos sua decisão de encerrar a tratativa, mas não podemos concordar com a afirmação de que a empresa transferiu a responsabilidade ao consumidor ou se recusou a prestar assistência, pois todo o histórico do atendimento demonstra o contrário.

Olá, Gustavo.

As novas situações relatadas em sua consideração final não correspondem ao histórico do atendimento e aos procedimentos realizados pela JR.

Você informou que contratou outro prestador. No entanto, conforme já havíamos esclarecido pelo WhatsApp, caso essa assistência identificasse tecnicamente qualquer relação entre o problema atual e o serviço anteriormente realizado pela JR, assumiríamos integralmente os custos correspondentes.

Até o momento, porém, não recebemos nenhum diagnóstico, laudo, orçamento ou comprovação do novo prestador que permita analisar essa possível relação.

Seguimos à disposição pelo WhatsApp para analisar qualquer documento ou diagnóstico apresentado pela nova assistência e, caso seja comprovado vínculo com o serviço realizado pela JR, solucionar a situação conforme já havíamos nos comprometido.