JR ASSISTENCIA TECNICA

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Porto Alegre - RS

24/09/2021 às 11:07

ID: 130156711

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Serviço demorado e atendimento simplesmente ridículo. Prometem prazos e retornos e não cumprem. Se você não quer estresse, não mande seu bem para conserto nesta empresa. Tive estresse quando solicitei assistência pela primeira vez e agora para acionar a garantia. Se forem procurar avaliação fique atento, pois a empresa tem pelo menos 5 endereços diferentes cadastrados no google em Canoas.

Mandei minha máquina de lavar para conserto no início de dezembro e após a segunda lavagem apresentou um novo defeito. Recolheram novamente a máquina, entraram em recesso de fim de ano e não avisaram nada. Só foram dar uma satisfação em janeiro. Depois disso, a máquina voltou mais 3 vezes, cada vez com um defeito novo. Tentativas de resolução pelo telefone via Whatsapp são inúteis, já que respondem quando querem e não cumprem com o combinado. Fiquei esperando um dia todo o técnico vir buscar a máquina novamente conforme marcado e ninguém apareceu.

No dia 23 de agosto precisei acionar a garantia, ficaram de buscar a máquina e não apareceram. Depois de 1 semana ignorando mensagens pelo Whatsapp, liguei para o fixo e consegui com que viessem buscar a máquina. Fui informado pelo técnico que buscou que no dia seguinte seria dado um parecer.

Passada 2 semanas sem retorno, liguei para a empresa. A atendente não soube me informar nada e disse que os técnicos iriam me retornar em seguida. Passado 1h sem retorno, chamei no whatsapp solicitando retorno. Informaram que tiveram que mandar a máquina para um serviço terceirizado e poderia optar por pagar o valor referente ao serviço ou não.
Ao solicitar que me atualizassem do status da manutenção, visto que estavam há 2 semanas com a minha máquina e não deram nenhum retorno, obtive como resposta "temos 30 dias para resolver, então está bem tranquilo".
Hoje, passados 30 dias desde o primeiro acionamento ainda não recebi minha máquina e estão ignorando minhas mensagens.