Atraso na entrega do pedido e sem satisfação alguma
Respondida
São Paulo - SP
14/10/2020 às 10:24
ID: 113513603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui fazer um chá revelação para uma amiga, entrei em contato cm o JR BALÕES e desde o início percebi um mal atendimento pelas mensagens, pouco caso, não confirmava nada sobre o pedido mas continuei fazendo cm ele pois minha amiga( grávida ) tinha indicado q queria de lá. Ok, até aí tudo bem.. chegou o dia da entrega, tínhamos marcado para entregar 17:30 pq íamos fazer vídeo chamada para revelação por conta da pandemia, então marquei a revelação para 18:30. Deu 17:50 nada da minha entrega chegar, entrei em contato e o jr falou que o entregador estava no caminho e que chegaria em 5min, então fiquei na porta esperando e nada. Entrei em contato novamente, liguei, mandei msg e NENHUMA SATISFAÇÃO EU TIVE. Por fim, o entregador chegou as 18:40. MAIS DE UMA HORA DE ATRASO. E fiquei sem resposta do jr balões até então. Fiquei mto chateada cm a atitude pois tínhamos marcados um horário e atrasou além do normal e sem satisfação nenhuma, deixando td mundo preocupado pois desde o início tivemos um atendimento horrível e deixando a grávida ficar nervosa achando q não chegaria às bexigas da revelação.
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Resposta da empresa
14/10/2020 às 12:17
Carolina td bem??
Nos perdoe se pareceu pra vc que estávamos fazendo pouco caso, nosso fluxo de mgs é muito grande, com isso pode parecer que não estamos envolvidos, mais na nosso conversa que iniciou dia 01/10 eu te respondi e esclareci duvidas todos os dias, inclusive com envio de áudios.
Quanto a entrega, estava marcado a chegada do monitor para fazer o enchimento e a montagem dos balões as 17:30hs, eles não iriam chegar prontos, mais como te avisei por msg que ele não chegaria as 17:30hs pq optamos em levar os balões já cheios e montados, com isso não precisaríamos entrar no prédio para fazer a montagem, vc as 18:17hs deu um OK para nós referente a isso.
Então houve sim satisfação, quanto ao atendimento fui rever as nossas msgs e respondi as msgs sempre depois de 10m a 1h, sempre te orientando e confirmando as suas perguntas.
Vc não havia mencionada em nenhuma msg que a revelação seria as 18:30hs.
De qualquer forma, queremos te pedir perdão por qualquer inconveniente que te causamos.