Churrasqueira Black Friday: Propaganda enganosa, falta de peças, ausência de nota fiscal e mau atendimento atendimento ofensivo ofendendo a moral falando que eu sou [Editado pelo Reclame Aqui].

Vamos esclarecer os fatos.

No dia da sua visita à nossa loja estávamos com uma promoção de Black, cuja principal condição, devidamente informada a todos os clientes, tando no atendimento ou através das redes sociais e etiquetas expostas em nossa loja, é a entrega programada para fevereiro. Essa condição foi explicada a você. Como você precisava da churrasqueira com urgência, optou por não aderir à promoção e realizou a compra pelo valor original (mas com um ótimo desconto que fornecemos a você pela forma de pagamento), o que é absolutamente legítimo.

Além disso, para a retirada do produto, você se dirigiu diretamente à nossa fábrica sem autorização. Ressaltamos que não fornecemos o endereço da fábrica em nenhum momento; o endereço informado foi o da nossa loja, onde a nota fiscal e a bifeteira estava disponível para retirada, procedimento padrão que não foi seguido por você.

Portanto, você se dirigiu diretamente a fábrica onde um funcionário lhe atendeu gentilmente, realizando o carregamento da churrasqueira. No dia seguinte, ficamos sabendo por você que o produto foi coletado e não foi levado a bifeteira, e assim lhe informamos que você deveria ter vindo até o endereço do pedido (nossa loja) retirar a autorização da coleta, retirar a bifeteira e a nota fiscal.

Posto isso, alego que:
- A peça faltante já foi enviada a você, mesmo que não tivéssemos a tal obrigação, pois o endereço indicado a você no seu pedido era o endereço da loja, e você não veio retirar o produto faltante. Mas da mesma forma, como uma cortesia enviamos a você sem custo a bifeteira.
- Não há nenhum motivo pertinente para ressarcimos o valor de uma promoção na qual você não optou por participar.
- Em todos os nossos anúncios da promoção, continham informações claras, na qual as entregas são programadas para fevereiro e reiteramos: você escolheu por não optar pela promoção, logo, não recebe o desconto.
- sobre a alegação de atendimento ofensivo, reforçamos que o respeito deve ser mútuo. Durante nosso contato telefônico, houve falta de cordialidade da sua parte, o que torna difícil manter um diálogo saudável.

De forma alguma estamos transferindo a você qualquer responsabilidade por erros. A peça faltante já foi enviada sem custo, como uma cortesia. Diante disso, não estamos compreendendo qual seria a sua demanda adicional ou o que mais você está solicitando. Visto que foi resolvido.

Mas caso você queira que façamos a coleta do produto e realizemos o ressarcimento total do valor pago, sem problemas, podemos providenciar isso para encerrar a situação da melhor maneira possível.