Internet péssima e falta de profissionalismo dos funcionários
Em réplica
Franco da Rocha - SP
26/02/2025 às 12:29
ID: 210912577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá faz tempo que venho enfrentando problemas com minha Internet vive caindo e entro em contato via WhatsApp e ninguém respondia , entro em contato por telefone e ninguém atende um descaso com o cliente e hje foi um milagre me responderam mas não resolveu meu problema a internet continua uma [Editado pelo Reclame Aqui] .quando entro em contato pelo app falam apenas tira da tomada e espera um minuto e liga novamente, sendo que sempre faço isso e nunca funciona .
Então vou pedir novamente tem como vir um técnico na minha residência verificar o problema? Ja estou ficando cansada estou vendo ja a possibilidade de trocar a internet pq contratei a de vcs e raramente funciona não vou ficar pagando algo que não presta .fico no aguardo de uma resposta
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 16:05
Boa tarde, Sra. Lenária com base na sua ******* um tecnico hoje em sua residência, e o mesmo efetuou os testes com a Sra. e tudo está funcionando normalmente.
Infelizmente, há eventos e condições que estão fora do seu controle. Mesmo com uma conexão rápida, fatores externos, como sites muito visitados desastres ambientais e rompimentos de cabos, podem tornar toda a Web mais lenta em alguns momentos durante o dia.
Ficamos a disposição caso precise de um suporte novamente, desde ja JRConect Telecom Agradece o seu contato.
Obs: Os Disponivel em anexo.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 22:42
Ola Jr conect, realmente o técnico veio a minha residência, o técnico realmente realizou os testes porem o meu problema nao foi resolvido ,expliquei para o técnico que a internet estava caindo nos periodos da noite a internet cai e volta ..
Após o técnico sair a internet voltou a cair da mesma forma como foi enviado no WhatsApp, ela esta oscilando e caindo e pra não cancelar estou tentando resolver de uma forma amigavel.
Infelizmente esta muito difícil,porque so me responderam no WhatsApp quando eu fiz a reclamação por aqui ..
Aguardo mais uma vez o retorno , se nao for resolvido Infelizmente terei que cancelar por cobta desses problemas.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 12:18
Boa tarde, Sra. Lenária com base na sua ******* um tecnico novamente em sua residência, e aguardamos alguns dias para verificar se resolvou seu problema, acredito que sim.
Caso precise de ajuda ou suporte novamente por favor, estaremos sempre disponivel, a JRConect Telecom agradece seu contato Obrigado