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São Paulo - SP

24/08/2024 às 10:41

ID: 195920169

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Utilizava essa internet a mais de 5 anos, no mês de maio esqueci de realizar o pagamento da mensalidade, quando foi no mês de junho entrei em contato com a central e informei que havia esquecido realmente de fazer o pagamento do mês de maio, se teria a possibilidade deles já gerarem a fatura do mês de maio e junho juntas para eu pagar e desbloquear o Wi-Fi, e assim foi feito, no dia 22 de junho realizei o pix no valor de *******,38$, pois eu havia solicitado as duas faturas juntas, até aí ok.
A partir do dia 19 de julho a internet parou de funcionar, achamos que no dia seguinte voltaria, como de costume a internet é um verdadeiro lixo, sempre ficamos dias e dias sem rede.
Dia 30 e nada da internet voltar, entrei em contato com eles e informaram que minha internet estava bloqueada por conta de uma renegociação que eu havia feito e não havia pago.
Perguntei que renegociação, se eu apenas havia pedido para juntas as faturas e realizei sim o pagamento, como enviei o comprovante do pix 3 vezes para eles
Falaram que não iriam resolver, e que eu teria que pagar novamente a mensalidade.
Pedi pra realizarem o cancelamento e ir retirar o aparelho da minha casa, no mesmo dia retiraram e hoje estão me mandando mensagem cobrando uma mensalidade no valor de *******,00 reais, sendo QUE eu realizei o pagamento da tal renegociação que eles falaram e fiquei mais de 10 dias sem internet.

Um verdadeiro lixo !!!!!