Rede wi-fi não funciona
Não resolvido
Francisco Morato - SP
22/05/2024 às 12:57
ID: 189305711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá
Desde sábado estou pedindo pra arrumar a minha internet,me atenderam pediram pra fazer alguns procedimentos no roteador e nada,de ontem pra hoje o aparelho ficou com uma luz vermelha,chamei eles novamente pra da uma olhada e me passaram que daí demorar 48 horas,eu sei que é ordem da empresa esperar por essas horas ..
Mais assim sou cliente a uns 4 anos e eles tão pouco se lixando,nunca mandão um técnico pra da uma olhada,quem tem que ficar fazendo os testes são os clientes
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 14:36
Boa tarde, tudo bem sr Ivan o procedimento está correto se sua internet nao está funcionando provavelmente o cabo de fibra otica que vai ate sua casa pode ter rompido na rua, e nao é com uma olhadinha que conseguimos resolver, pra isso existe o prazo que a prestadora tem para atender solicitações de reparo por falhas ou defeitos na prestação de serviços de banda larga fixa que é de até 48 horas, a partir da solicitação do consumidor.
Fundamentação Legal: Art.25, 1 da Resolução n *******/******* da Anatel.
Neste caso só aguardar poed ser que o tecnico va antes do prazo.
Agradecemos a sua compreenção e seu contato.
Atenciosamente, Jrconect Telecom
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 17:20
Até agora 17:17 não tive nenhum retorno 2dias sem a internet e o bairro aqui e pequeno, não vi nenhum carro deles fazer reparo algum em fio que quebrou,sem contar que fui na empresa as 13:39 e não tinha ninguém,a cobrança já chegou,e esses dois dias sem internet como faço ?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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