Peça com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2020 às 12:56
ID: 107617515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
No dia 19/06/******* compramos 01 peça do motor de partida, o vendedor entregou a peça errada, e além disso com defeito.
Fomos até a loja hoje (03/07) para efetuar a troca ou ressarcimento do dinheiro, o Sr. Eduardo (**************) informou que não tem outra peça e não poderá devolver o dinheiro (R$ *******,00). Fez assinar um vale troca, sendo que estou precisando do dinheiro para comprar a peça em outro local, porque a loja não tem e também não tem previsão de chegada.
Aguardo retorno,
Obrigado
Genival
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Resposta da empresa
24/09/2020 às 17:58
Boa tarde sr. Genival, como vai?
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pela demora em respondê-lo!!!
Assim como o sr mencionou, a compra foi realizada no dia 19/06/******* e o sr compareceu a loja para troca no dia 03/07/*******, 14 dias após a compra.
Conforme a politica interna da empresa e o código de defesa do consumidor que é anexado à nota fiscal, o sr tem um prazo de 07 dias para devolução da mercadoria. Após este prazo, é gerado um crédito no valor da mercadoria devolvida. Este crédito pode ser utilizado total ou parcialmente e não tem validade!
Caso o sr tenha alguma dúvida, pedimos que entre em contato conosco no telefone******* e falar com o departamento de SAC.
A família JR Diesel agradece seu contato e se coloca a disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
30/09/2020 às 14:57
Não concordamos com este retorno, vocês não tem nenhuma peça que podemos utilizar, por este motivo necessitamos do ressarcimento do valor.
Réplica da empresa
01/10/2020 às 16:38
Boa tarde, sr. Genival
Tudo bem?
Obrigada pela compreensão em solucionarmos o problema e desculpe pelo transtorno.
A família JR Diesel agradece seu contato e se coloca a disposição para maiores esclarecimentos.