Cobrança indevida
Não resolvido
Guarulhos - SP
21/05/2024 às 11:44
ID: 189214485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa envia o aparelho de telefone e mesmo sem linha ativa considera dias que o aparelho esta conosco como se já tivesse utilizando, bem esperto esse procedimento que não nos dá nenhuma retorno mas vem cobrança que ao tentar ligar pra empresa de telefonia não conseguimos ouvir os atendentes do outro lado, não conseguimos ouvir nada em nenhum dos telefones que indicam pra ligar(no e-mail de cobrança), a atendente teve que visualizar meu número e fazer várias ligações retornando que mesmo ela ligando não conseguia ouvir nada. Após contato telefônico ela envia o e-mail aos responsáveis pelo contrato fazendo as contestações de valores que nunca mais alguém dá um parecer dos valores.. tivemos mais uma vez contestar a falta de retorno e informação, ainda assim não teve alguma análise correta dos valores e condicionam ao mesmo critério anterior na cobrança onde minha linha nem número tinha pra fazer ligação, agora ainda com boletos cobrando juros e multa.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 12:07
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado dificuldades e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Para podermos ajudá-lo da forma mais eficiente, estamos obtendo internamente mais informações sobre o ocorrido.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e a garantir a satisfação de todos os nossos clientes. Nossa equipe irá analisar o caso cuidadosamente e entraremos em contato para resolver o problema o mais breve possível.
Valorizamos sua confiança em nossa empresa e faremos o máximo para superar suas expectativas.
Atenciosamente,
NOVVACORE
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 12:02
Documentação de aparelho não esta mais na clinica que tinha feito, whatsapp não esta respondendo...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2024 às 14:18
A empresa Novvacore agradece por compartilhar a sua experiência. Levamos em consideração todo feedback e utilizamos para melhorias nos nossos serviços e atendimento.
Em relação a reclamação, a empresa afirma que não há cobranças em andamento, bem como que a última fatura emitida foi referente ao mês de julho, e todos os valores foram devidamente quitados.
Da parte do financeiro, não houve problemas com esse cliente. O cancelamento foi registrado em maio, e as cobranças das parcelas, conforme cláusula contratual, foram emitidas até junho. A última competência foi julho, devido ao período de carência, e os pagamentos foram feitos dentro do prazo. As cobranças realizadas foram todas de acordo com as cláusulas contratuais e serviços prestados.
Dessa forma, pedimos gentilmente que o consumidor reconsidere a avaliação, já que a solução foi implementada. Reforçamos que estamos à disposição para resolver qualquer outra questão.
Deixamos disponíveis todos os canais de atendimento, caso tenha mais dúvidas ou questões.
A equipe Novvacore agradece e enfatiza a importância de mantermos os clientes sempre satisfeitos.