Compra não aprovada no site KRIPTOBR e cobrança duplicada no cartão de crédito

Olá, tudo bem?
Antes de tudo, é importante deixar muito claro para quem visita esta página que esta reclamação não procede.

A KriptoBR é a maior revenda de carteiras físicas do mundo e também a mais antiga, com mais de ******* mil clientes atendidos. Atuamos de forma transparente, com total respeito ao consumidor, e mais de 90% das reclamações publicadas no Reclame Aqui são comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui] ou incorretas, o que infelizmente distorce a percepção de quem realmente busca informações sérias sobre nossa empresa.

Sobre o caso do Sr. Rodrigo Moreira do Prado

O ******* pelo Sr. Rodrigo Moreira do Prado (pedido #2051011, no valor de R$ *******,45) foi negado pelo sistema antifraude da empresa https://*******, nossa parceira e uma das maiores processadoras de pagamento do Brasil.

O motivo da negação foi a reprovação no sistema 3DS (Three Domain Secure) uma camada de segurança exigida pelas bandeiras de cartão de crédito (Visa, Mastercard, etc.) e utilizada há mais de 20 anos por todas as empresas do mundo que processam pagamentos online.

O 3DS é o sistema que solicita autenticação adicional do titular do cartão, geralmente via aplicativo do banco ou mensagem SMS, para confirmar que quem está comprando é realmente o dono do cartão.

Quando o titular recusa ou não conclui essa autenticação, o banco rejeita automaticamente a transação, e ela é classificada como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo antifraude da operadora exatamente o que ocorreu neste caso.

Sobre o valor na fatura

É completamente normal que o valor apareça temporariamente na fatura do cartão após a tentativa de compra.

Isso não significa cobrança efetiva é apenas uma pré-autorização automática, que é cancelada e excluída pelo próprio sistema do banco emissor em poucos dias.

Esse procedimento é padronizado em toda a indústria de pagamentos e ocorre há mais de duas décadas. Nenhum valor foi cobrado da fatura do Sr. Rodrigo.

Sobre o atendimento e os prazos

A afirmação do Sr. Rodrigo Moreira do Prado de que não recebeu retorno não é verdadeira.
Conforme nossos registros, o pedido foi realizado no dia 30/10/*******, e no mesmo dia, antes que o cliente enviasse qualquer e-mail, nossa equipe foi proativa e entrou em contato para informar o ocorrido e oferecer soluções. SIM, a KriptoBR fez contato com o cliente antes mesmo que ele fizesse.

Segue o histórico dos nossos e-mails enviados:

E-mail de Nicolas Maia Analista de Suporte (30/10/******* às 11:08)

Olá,
Sua compra foi negada pelo sistema antifraude da empresa https://*******
Podemos reprocessar o pagamento para tentar aprová-lo novamente. Para isso, basta responder a esta mensagem informando se concorda com o reprocessamento.
Caso prefira utilizar outro método de pagamento, como Criptomoedas, PIX ou Boleto, esse procedimento não será necessário.
Estamos à disposição para qualquer dúvida!

E-mail de Nicolas Maia Analista de Suporte (30/10/******* às 11:32)

Olá Rodrigo, bom dia.
Identificamos que o pagamento do pedido #2051011 foi bloqueado pelo sistema antifraude da plataforma https://*******
Esse bloqueio ocorre quando há divergência entre os dados do comprador e os do titular do cartão.
Mas não se preocupe é simples resolver: basta responder confirmando se autoriza o reprocessamento do pagamento. Assim que recebermos sua confirmação, informaremos o andamento e o resultado da nova tentativa.

Até o momento, não recebemos resposta do Sr. Rodrigo Moreira do Prado a nenhum desses contatos.
Ou seja, não foi por falta de retorno da KriptoBR, mas sim por ausência de resposta do próprio cliente.

Conclusão

A compra não foi aprovada o sistema antifraude da https://******* a bloqueou por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], devido à falta de autenticação 3DS.
Nenhum valor foi cobrado, e o lançamento é automático e temporário, sendo cancelado pelo próprio banco.
O cliente foi prontamente contatado por nossa equipe antes mesmo de qualquer reclamação e não respondeu às mensagens enviadas.
A KriptoBR atua com total transparência, segurança e excelência, sendo reconhecida internacionalmente pela sua credibilidade.
O cliente não responde os nossos emails

KriptoBR Revenda Oficial Trezor, Ledger, SecuX, Yubico e Key-ID na América Latina
Mais de ******* mil clientes satisfeitos desde *******.
Acesse nosso portal de suporte: https://*******

Um pedido está APROVADO no meu cartão, e este pedido não aparece no meu cadastro da loja, está cobrança foi aprovada em favor da loja, existe apenas uma parte [Editado pelo Reclame Aqui] no momento e sou eu.