Hardwallet SECUX W20 não presta

Prezado Sr. Bruno Benato Rosa,

Lamentamos os inconvenientes que você enfrentou com seu dispositivo SecuX W20 e agradecemos por nos trazer sua preocupação. Na KriptoBR, levamos a satisfação do cliente e a qualidade dos nossos produtos muito a sério. Permita-nos esclarecer pontos importantes relacionados à sua reclamação.

Primeiramente, gostaríamos de corrigir uma informação crucial: a sua carteira hardwallet SecuX W20 foi adquirida em maio de *******, o que significa que o dispositivo foi comprado há quase 2 anos, não 1 ano como mencionado. Essa precisão é importante, pois todos os nossos produtos eletrônicos vêm com uma garantia de 1 ano, que é padrão na indústria para cobrir defeitos de fabricação.

Entendemos a frustração que um problema técnico pode causar, especialmente quando se trata da segurança dos seus criptoativos. No entanto, é importante lembrar que, como em qualquer produto eletrônico, existe a possibilidade de falhas após períodos prolongados de uso ou mesmo devido a fatores inesperados que não se relacionam diretamente com o uso diário do dispositivo. A garantia de 1 ano oferecida busca assegurar que os clientes possam confiar na qualidade e no funcionamento dos produtos durante esse período crítico inicial.

Quanto ao problema enfrentado com o touchscreen do seu dispositivo, compreendemos que isso possa causar preocupações em relação à acessibilidade e segurança das suas criptomoedas. A atualização do firmware, como sugerido inicialmente, é uma etapa de diagnóstico comum para resolver uma variedade de questões técnicas, incluindo algumas que podem afetar o funcionamento do touchscreen. Apesar de o problema parecer ser físico, essa etapa é essencial para descartar outras possíveis causas de mau funcionamento.

Reiteramos nosso compromisso em fornecer produtos de qualidade e um suporte ao cliente eficaz. Embora o dispositivo esteja fora do período de garantia, estamos dispostos a trabalhar com você para encontrar uma solução satisfatória. Incentivamos que continue a se comunicar conosco, para que possamos explorar todas as opções disponíveis.

Na KriptoBR, nos orgulhamos de ser líderes no mercado brasileiro de segurança para criptoativos, um reconhecimento alcançado pelo compromisso contínuo com a excelência e a satisfação do cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou para fornecer assistência adicional que você possa necessitar.

Atenciosamente,

Equipe KriptoBR

Vocês não sabem interpretar um texto?
APÓS A GARANTIA DE 1 ANO ou seja... após o período de garantia o dispositivo deu problema... não especifiquei o tempo apenas frisei que após se passar da garantia ele deu problema e assim como no seu canal de atendimento vocês fizeram questão de frisar que passou da garantia e [Editado pelo Reclame Aqui]-se o consumidor, não resolveram nada do meu problema.... eu sigo espalhando a palavra de que sua empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Eu já informei vocês que não quero esmola não... não precisa se preocupar em me reembolsar... eu já entendi que seu produto não presta assim como a sua garantia PÓS VENDA... Sua empresa é ridicula.

Felizmente não há qualquer veracidade na sua reclamação.

Ficamos felizes em ter um produto de excelente qualidade e os mais de 20 mil clientes que compraram a SecuX conosco podem atestar.

No entanto, é importante lembrar que, como em qualquer produto eletrônico, existe a possibilidade de falhas após períodos prolongados de uso ou mesmo devido a fatores inesperados que não se relacionam diretamente com o uso diário do dispositivo. A garantia de 1 ano oferecida busca assegurar que os clientes possam confiar na qualidade e no funcionamento dos produtos durante esse período crítico inicial.

Infelizmente do início ao fim da tratativa o Sr se mostrou alheio aos nossos testes, mesmo sabendo que nosso único intuito era lhe ajudar.

Sem mais.

Atenciosamente,

Equipe KriptoBR