Pedido não entregue e dificuldade de contato

Olá Ana Paula Braga, boa tarde!

Sua reclamação foi registrada aqui no Reclame Aqui, porém informamos que o motivo da demora na resposta se deu justamente porque este não é um canal oficial de suporte da KriptoBR. Nossos canais oficiais são claramente informados em nossa página, nos e-mails enviados após a compra e nas mensagens automáticas via WhatsApp.

Poucos minutos após a abertura desta reclamação pública, você conseguiu entrar em contato conosco através do nosso canal oficial, disponível em https://*******, bem como por meio do nosso e-mail: *******.

Recebemos sua mensagem em um sábado, dia 21/06/******* e respondemos prontamente nas primeiras horas do primeiro dia útil subsequente, ou seja, na segunda-feira, dando início imediato ao processo de apuração e resolução do problema.

Após uma investigação completa, identificamos que houve uma falha pontual por parte do entregador dos Correios. Ao longo do processo de investigação, mantivemos contato frequente com os Correios para obter os esclarecimentos necessários.

Felizmente, o caso foi solucionado em alguns dias após a abertura do chamado por nosso canal oficial, e sua encomenda foi reenviada com sucesso, garantindo o correto recebimento do produto.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Agradecemos pela compreensão e pela confiança na KriptoBR.

Atenciosamente,
Equipe KriptoBR