Prazo enganoso
Resolvido
Brasília - DF
10/01/2025 às 12:37
ID: 206900715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma Trezor Safe 3 no dia 07/01/******* com pagamento feito via PIX para ter uma maior agilidade no processamento da transação.
Na ocasião, escolhi a cor Stellar Silver, pois o site me informava que havia em estoque. A cor Cosmic Black também tinha no estoque, porém as corres Galatic Rose e Solar Gold estavam esgostadas. Na página do produto, a consulta do frete informa um prazo de entrega de até 7 dias úteis.
Contando o prazo, hoje é o quarto dia útil e o status do ******* em processamento e não foi gerado um código de rastreio.
Porém acessando o site de vocês me deparo com a novidade, das quais não constavam na página do produto.
- Na página do ******* um prazo extra, que só é mostrado ao cliente quando ele busca essa informação no site de vocês, de 3 a 5 dias úteis para despacho. O prazo para despacho tem que estar junto ao prazo do frete.
A reclamação só está sendo publicada nessa plataforma, pois o prazo para resposta é mais rápido do que o e-mail deles. Ao entrar em contato, via e-mail, recebi uma resposta automática dizendo que o prazo que a resposta de um simples e-mail pode levar até 3 dias úteis. É prazo em cima de prazo para um procedimento simples de despacho de um produto pequeno.
Olhando as reclamações aqui do site é possível notar que a empresa, na maioria dos casos, atribui o atraso na entrega como descuido do cliente ao não se atentar na condição de pré-venda - o que não é o meu caso.
E a segunda resposta mais dada é que como o cliente é de outro estado, é necessário emitir uma guia de imposto que leva até 3 dias úteis para ser compensada - o que também não é o meu caso, pois moro no estado de SP.
Explicado todo esse processo de compra, junto a essa informação oculta no site e detalhando que a minha compra deveria ter sido despachada, gostaria de saber qual o meu prazo real para recebimento do meu produto. Caso não receba dentro do prazo de 7 dias úteis da data da compra, vou querer o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 12:56
Resumo da Situação - Cliente Raylson Medeiros
O cliente Raylson Medeiros realizou o pedido #2024726 no dia 07/01/******* às 19h42, com pagamento via PIX no valor de R$ *******,63, tendo adquirido uma Trezor Safe 3 - Stellar Silver. Desde o início, o prazo de envio informado está sendo rigorosamente seguido, e hoje, 10/01/*******, completa-se o segundo dia útil após a compra, estando ainda dentro do prazo previsto para despacho.
Gostaríamos de destacar os seguintes pontos:
Contato Não Realizado:
O cliente nunca entrou em contato conosco por e-mail solicitando informações sobre seu pedido. Nosso canal de suporte, *******, permanece à disposição para quaisquer dúvidas, sendo o único meio oficial de comunicação seguro e registrado.
Informação Incorreta Sobre Localidade:
Apesar de o cliente alegar ser do Estado de São Paulo, o endereço de entrega fornecido por ele durante o processo de compra é em Brasília - DF. Essa inconsistência reforça a necessidade de tratarmos as informações com base nos dados registrados no pedido.
Reclamações Não Verídicas:
A reclamação do cliente no Reclame Aqui, assim como cerca de 80% das reclamações similares, contém informações inverídicas ou distorcidas. É importante ressaltar que, diferentemente do alegado, a KriptoBR está cumprindo rigorosamente todos os prazos e procedimentos.
Status Atual do Pedido:
A encomenda do cliente foi devidamente embalada no dia 08/01/*******, entre 13:25:24 e 13:50:51, com o rastreio ******* já gerado. A previsão de despacho da caixa é hoje, 10/01/*******, conforme os prazos normais de processamento e envio.
Reiteramos que estamos à disposição para fornecer provas e quaisquer informações adicionais diretamente ao cliente, desde que ele entre em contato conosco por e-mail, garantindo um canal transparente, seguro e adequado para tratativas.
Atenciosamente,
Equipe KriptoBR
Réplica da empresa
10/01/2025 às 12:58
Gostaríamos somente de corrigirmos uma informação sobre o nome do cliente, o correto é Raylson Pereira de Novais Silva, pedimos desculpas pela nossa falha.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 14:47
Foram ágeis e prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10