Produto KriptoBR com defeito e dificuldade de contato para devolução e reembolso

Prezado Sr. Edvaldo de Souza, vamos esclarecer os fatos de forma transparente e direta:

Ordem dos acontecimentos
Você abriu esta reclamação no Reclame Aqui às 09h57. Apenas 5 minutos depois, às 10h02, abriu um chamado em nosso suporte técnico oficial por e-mail. O chamado foi respondido de forma imediata pela nossa equipe. Até agora, mais de 3 horas depois, você não retornou à resposta enviada.
Portanto, a afirmação de que não há atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui].

Prazo de entrega cumprido e antecipado
Seu pedido n 2047032 foi realizado em 21/08/******* e entregue pelos Correios em 28/08/******* às 13h09. O prazo informado para entrega era maior, mas você recebeu seu produto com 4 dias úteis de antecedência - Rastreio Correios PAC- *******.
Objeto entregue na Caixa de Correios Inteligente
Pela Unidade de Distribuição, FLORIANOPOLIS - SC
28/08/******* 13:09
Logo, não há qualquer atraso ou descumprimento contratual, pelo contrário.

Sobre contato telefônico e WhatsApp - [Editado pelo Reclame Aqui]
Está claramente descrito em nosso site que o WhatsApp não é um canal de suporte, sendo utilizado exclusivamente para envio de alertas automáticos.
O suporte da KriptoBR é prestado somente por e-mail (*******
), de forma organizada e rastreável. Portanto, sua alegação de que não existe contato é [Editado pelo Reclame Aqui].

Sobre a suposta blindagem de acesso - [Editado pelo Reclame Aqui]
Outra informação inverídica. No menu principal do nosso site existe a aba Entrar em Contato, aberta a qualquer cliente. O acesso ao suporte está disponível e transparente.

Atendimento efetivo já realizado
Reforçamos: você foi atendido em menos de 5 minutos após abrir o chamado em nosso canal oficial. Se a situação não avançou, é unicamente por falta de retorno seu ao nosso e-mail.

Conclusão

Sua manifestação pública contém informações [Editado pelo Reclame Aqui] e distorcidas. Esta é mais uma tentativa de utilizar o Reclame Aqui como forma de pressão sem fundamento, ignorando os fatos reais.
A KriptoBR não aceita esse tipo de prática. Nós trabalhamos sempre dentro da lei, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, e com transparência junto aos mais de ******* mil clientes atendidos em mais de 8 anos de operação.

Seu caso já foi devidamente atendido no canal correto (e-mail). Seguimos aguardando seu retorno por lá para finalização do processo.

Qualquer nova tentativa de impor falsidades contra a KriptoBR será tratada como [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação e denunciada às autoridades competentes. Nosso departamento jurídico está preparado para tomar todas as medidas cabíveis na defesa da empresa.

Atenciosamente,
Equipe KriptoBR
*******

Prezado Sr. Edvaldo de Souza,

Agradecemos pelo reconhecimento e pela correção das informações. Ficamos satisfeitos em saber que nosso suporte foi compreendido e que o atendimento foi avaliado com nota máxima.

Seguiremos em contato pelo canal oficial de suporte (e-mail) para auxiliá-lo na configuração do seu dispositivo e garantir que possa utilizá-lo corretamente.

Nosso compromisso é sempre com a transparência, respeito às regras e atendimento eficiente a todos os clientes.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe KriptoBR
*******