Trezor One: Produto não seguro, suporte lento, e problemas de hardware após garantia

ESTA RECLAMAÇÃO É [Editado pelo Reclame Aqui] assim como são [Editado pelo Reclame Aqui] as demais 74 reclamações registradas contra esta empresa nesta plataforma. Todos os fatos estão documentados abaixo, com datas, horários e protocolos oficiais, para que qualquer pessoa possa verificar.

A KriptoBR (JE Tecnologia e Segurança da Informação LTDA) atua desde 2017 como a maior e mais antiga revenda oficial de hardware wallets do Brasil, com mais de 600.000 clientes atendidos. Não aceitaremos que nossa reputação seja atacada com inverdades e responderemos cada uma delas com documentos.

1) A ENTREGA FOI FEITA NO PRAZO E O RECLAMANTE SABIA DISSO AO PUBLICAR

O Sr. ***** adquiriu envio por SEDEX 12, modalidade que garante entrega até as 12h do dia útil seguinte à postagem. O rastreamento oficial dos Correios (objeto *****, público e verificável por qualquer pessoa) registra:

08/06/2026, 14:11 objeto postado em São Paulo/SP;
09/06/2026, 11:05 objeto ENTREGUE no Rio de Janeiro/RJ, antes do limite das 12h.

Serviço cumprido integralmente. Não há atraso. Não há frete a restituir.

2) "QUALQUER UM RECEBE NO SEU PRÉDIO E FICA POR ISSO MESMO" FALSO

Diante do questionamento do consumidor, abrimos manifestação formal junto aos Correios (protocolo *****). A estatal respondeu por escrito: objeto entregue no endereço informado pelo próprio consumidor na compra Rua Demostenes Madureira de Pinho, n 581 com recibo firmado pelo Sr.*****

E quem é o Sr.***** É o PORTEIRO do condomínio do próprio reclamante, funcionário formal do Condomínio do Edifício Recreio desde 2012 há 14 anos recebendo as encomendas dos moradores daquele prédio, como prevê o procedimento padrão e regulamentar dos Correios para condomínios. Não foi "qualquer um": foi o porteiro do prédio do reclamante, que ele conhece há anos.

Se o consumidor desejava entrega exclusivamente em suas próprias mãos, os Correios oferecem o serviço adicional "Mãos Próprias" pago e contratado previamente. O reclamante NÃO solicitou esse serviço. Transformar a própria omissão em acusação pública contra a empresa é má-fé.

3) A CRONOLOGIA DESMASCARA A RECLAMAÇÃO

08/06, 10:28 o consumidor reclama por e-mail que o pedido "nem foi colocado no correio". O objeto foi postado nesse mesmo dia, dentro do prazo (o SEDEX 12 conta da postagem, não do clique da compra).
09/06, 22:37 reclama que "não recebeu até hoje o produto" e exige reembolso do frete. Nesse momento, o objeto já estava ENTREGUE em seu endereço havia mais de 11 horas.
09/06, 23:10 confrontado com o rastreamento, muda a versão: "E quem recebeu? Eu não fui."
10/06, 07:54 publica esta reclamação, já sabendo que a encomenda estava na portaria do seu prédio.

Primeiro "não postaram". Depois "não chegou". Depois "chegou, mas não fui eu que recebi". As versões mudaram três vezes em 48 horas. Os documentos não mudaram nenhuma.

4) "SUPORTE LENTO" FALSO

Os registros de atendimento comprovam que este consumidor foi respondido em SÁBADO, DOMINGO e fora do horário comercial, sempre de forma clara e direta. Os procedimentos de diagnóstico (como envio de vídeo) são exigência dos FABRICANTES padrão mundial para garantia de dispositivos de segurança e protegem o próprio consumidor.

5) "QUEIMOU APÓS A GARANTIA PARA OBRIGAR A COMPRAR OUTRO" ACUSAÇÃO SEM PROVA

O equipamento teve garantia legal e de fábrica integralmente honradas durante a vigência. Como todo produto eletrônico, não possui durabilidade eterna e defeito posterior ao prazo de garantia não gera dever de substituição, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A insinuação de obsolescência programada é acusação grave feita sem qualquer evidência.

6) CONCLUSÃO

Não há atraso. Não há extravio. Não há falha de atendimento. Não há débito desta empresa com o consumidor. Há uma encomenda entregue no prazo, na portaria do prédio do reclamante, disponível para retirada desde 09/06 às 11:05 e uma reclamação pública construída sobre afirmações desmentidas, uma a uma, por documentos oficiais dos Correios.

Solicitaremos a moderação desta reclamação ao Reclame Aqui, com toda a documentação citada, e nos reservamos o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis, cíveis e criminais, em defesa da honra desta empresa, caso as alegações [Editado pelo Reclame Aqui] sejam mantidas ou repetidas.

A KriptoBR tratou este consumidor com respeito do início ao fim inclusive em fins de semana e madrugadas. Exigimos apenas a mesma honestidade.`

Será um prazer a pedido do cliente gerar ua etiqueta para devolução conforme lei, não temos o menor interesse de termos alguém que só tem um único objetivo, prejudicar o nosso trabalho com inverdades.

KriptoBR Revenda Oficial desde 2017

Típico atendimento confuso e sem sentido. E ainda tenta me acusar!! Já falei que estava com o porteiro por email antes desta resposta (lenta como sempre). Não há opção de confirmação de recebimento com mãos próprias no seu péssimo site. Estando dentro do prazo legal de 7 dias, o que requisitei foi a devolução deste péssimo produto comprado em sua totalidade. Para ficar mais claro: da [Editado pelo Reclame Aqui] do Trezor One. Qual o procedimento para tal?

Registramos, para conhecimento de todos que leem esta página, que o próprio consumidor acaba de confirmar em sua réplica: "Já falei que estava com o porteiro".

Ou seja, o consumidor ADMITE que a encomenda foi entregue no prazo, no endereço que ele informou, ao porteiro do seu próprio condomínio exatamente como demonstramos com o rastreamento oficial (*****) e a resposta formal dos Correios (protocolo *****). A reclamação original, que alegava não recebimento e cobrança indevida de frete, cai por terra pela própria palavra de quem a escreveu.

Sobre os demais pontos da réplica:

1) "Não há opção de Mãos Próprias no site" Mãos Próprias é um serviço adicional dos CORREIOS, não da loja, e pode ser solicitado por qualquer cliente em qualquer canal de atendimento antes do envio. O consumidor jamais o solicitou nem no pedido, nem nos diversos e-mails que trocou conosco antes da postagem.

2) "Atendimento lento" os registros comprovam respostas a este consumidor em sábado, domingo, madrugada e feriado de horário comercial. A própria réplica acima foi respondida no mesmo dia.

3) DEVOLUÇÃO Não há o que "requisitar" com hostilidade: o direito de arrependimento do Art. 49 do CDC é garantido por lei e por esta loja a TODOS os clientes, e nós já havíamos oferecido a etiqueta de devolução em nossa resposta anterior, antes mesmo deste pedido. Dentro do prazo legal de 7 dias do recebimento, será um prazer processar a devolução: a etiqueta pré-paga e as instruções serão enviadas ao e-mail cadastrado, e o reembolso integral será realizado após o recebimento e conferência do produto, nos termos da lei.

Como se vê, esta empresa cumpre a lei antes mesmo de ser cobrada o que jamais aceitaremos são acusações [Editado pelo Reclame Aqui].

4) CONDUÇÃO DO CASO Diante do teor das manifestações públicas do consumidor, comunicamos que, a partir desta data, o caso passa a ser conduzido pelo departamento jurídico da empresa, na pessoa do Dr. Cleyciano Balbino da Silva (OAB/SP n *****), que dará sequência ao atendimento pelo e-mail cadastrado, inclusive quanto à devolução, e quanto às providências cabíveis em relação às alegações inverídicas publicadas.

KriptoBR Revenda Oficial desde 2017

Falei que estava com porteiro quando descobri, um dia depois, desesperado que estava para receber logo o produto. Esta registrado por email, portanto sua [Editado pelo Reclame Aqui] acusacao ([Editado pelo Reclame Aqui] e longa, atendente incompetente, belicosa, lenta, confusa e demasiadamente prolixa). Talvez, se a empresa contratasse pessoas mais competentes, que não vissem clientes com URGÊNCIA como inimigos, ou [Editado pelo Reclame Aqui]ários, ou [Editado pelo Reclame Aqui], não teriam tantas notas péssimas aqui. Me sinto num júri em vez de me sentir atendido. Ridículo. Quanto aos longos e prolixos pontos levantados, respondo também:

1 - O cliente então deve ser também um adivinho e adivinhar que essa opção existe nos correios, não tendo nada sobre isso no site ou nas opções de compra? O erro é do cliente? Os diversos e-mails trocados desde SÁBADO falavam que era URGENTE a compra. Se a atendente não consegue adivinhar que URGENTE é sinônimo de EMERGENCIAL e não oferece a opção de Mãos Próprias ao cliente, mesmo vendo que se trata de entrega num prédio, a culpa também é do cliente?

2 - Respondida sem nenhuma solução possível, sem oferecer o tal `mãos próprias` e nem avisar que o prazo que apareceu no site no momento da compra de entrega até dia 8, 2a-feira, antes do meio-dia era errado. Site tao ruim, alias, que eu tive que comprar no PIX, por ser URGENTE, outro atendimento péssimo que não resolveu nada ara eu poder comprar no cartao de credito `A indisponibilidade em clicar no botão de concluir o pagamento com o método de pagamento Cartão de Crédito sugere que há algum sistema de segurança que impede o redirecionamento da página com os dados do seu Cartão de Crédito. Existem dezenas de fatores que podem estar contribuindo com isso, especificamente relacionados ao seu computador, sistema de proteção, antivírus e/ou Firewall. ` - Sempre mandam um texto longo e inútil que não resolve nada e atrasado: mandam depois que não adianta mais nada. Parece que sofrem um treinamento para serem lentos, inúteis e prolixos.

3 - Informação errada: no caso da [Editado pelo Reclame Aqui] do Trezor One, depois de aberto e usado, nao cabe devolução. É vergonhoso como esta pessoa pode estar habilitada a escrever pela empresa. Quanto a cronologia, o sistema dos correios é confuso e eu estava ansioso e desesperado para receber o produto. Enquanto vocês ficavam fazendo essas longas dissertações inúteis e o produto parado com meu porteiro.

4 - Ridículos, os atendentes já parecem advogados e ainda precisam ameaçar juridicamente. E ameaças vazias e sem sentido além de acusações péssimas em vez de ouvir (ou ler) o que precisam corrigir para terem um site melhor, atendimento melhor e empresa melhor do que essa [Editado pelo Reclame Aqui]. E produtos que não queimem logo depois da garantia a tela e antes da garantia o cabo (que não está coberto na garantia). Com isso e que vem a reputação melhor. Boa sorte, os aguardo na justiça, com prazer, tudo está registrado em e-mails e aqui. Quanto a suporte rápido: Ser respondido sem nenhuma solução nenhuma não adianta.

5 - (É tão longo e inútil o debate que me perdi nos números e nem ia vendo essa parte aqui) - `insinuação de obsolescência programada` por minha parte - foi exatamente o que aconteceu comigo, não acuso nada, apenas relato o fato.

P.S.: Como divulgaram meu nome inteiro (absurdo após absurdo, impressionante! Mas isso deve fazer muitos clientes desistirem de expor aqui a verdade. Eu prefiro expor. Nao sei como nao botaram meu endereço também, sem profissionalismo ou ética nenhuma) e até o nome do meu porteiro, acho justo divulgar os atendentes aqui:

A que não resolveu a entrega urgente:
Beatriz Pacheco
Analista de Suporte Técnico
KriptoBR - Revenda Oficial Trezor, Ledger, SecuX, Yubico e Key-ID na América Latina




O que não resolveu a compra por cartao de crédito a tempo e tive que fazer via PIX:
Nicolas Maia, Analista de Suporte
KriptoBR - Revenda Oficial Trezor, Ledger, SecuX, Yubico e Key-ID na América Latina

Encerramos este atendimento registrando, para quem ler esta página, o que ficou documentado e incontestado e a origem real de toda esta reclamação.

1. O QUE É O SEDEX 12 E O QUE O CONSUMIDOR ACHOU QUE ERA

O SEDEX 12 é uma modalidade dos Correios que garante a entrega ATÉ AS 12H DO DIA ÚTIL SEGUINTE À POSTAGEM. Não existe, em nenhum lugar nem no nosso site, nem nos Correios promessa de entrega no mesmo dia da compra, muito menos para pedido feito em fim de semana.

A cronologia mostra que o consumidor não compreendeu o serviço que contratou: às 10:28 do dia 08/06 (segunda-feira), já cobrava a postagem como se a entrega devesse ocorrer naquela manhã. O objeto foi postado no próprio dia 08/06 às 14:11 e entregue em 09/06 às 11:05 antes do limite das 12h do dia útil seguinte. Exatamente o que o SEDEX 12 promete. Nem um minuto a mais.

Toda esta reclamação nasceu, portanto, de uma expectativa que o serviço contratado nunca ofereceu.

2. A ENTREGA CONFIRMADA PELOS CORREIOS E PELO PRÓPRIO CONSUMIDOR

Os Correios atestaram por escrito (manifestação *****) a entrega no endereço informado pelo próprio consumidor, recebida na portaria do condomínio, procedimento padrão da estatal. O próprio consumidor confirmou nesta página: "já falei que estava com o porteiro". A alegação original de não recebimento foi desmentida por quem a escreveu.

3. A DEVOLUÇÃO OFERECIDA ANTES DE SER PEDIDA

O direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) foi oferecido por esta empresa ANTES de o consumidor solicitá-lo, com etiqueta pré-paga e reembolso integral e segue à disposição, conduzido pelo nosso jurídico pelo e-mail cadastrado.

4. SOBRE A AVALIAÇÃO

Uma empresa que entregou no prazo exato do serviço contratado, comprovou com documentos oficiais e ofereceu o reembolso antes de ser cobrada recebeu nota zero de um consumidor que admitiu nesta mesma página estar com o produto e que demonstrou, em cada manifestação, não saber o que é o serviço que comprou. Os documentos estão citados acima; deixamos ao leitor a própria conclusão.

Seguimos, como há quase uma década, atendendo com transparência os mais de 600.000 clientes que confiam na KriptoBR.

Como já mencionado, nosso Jurídico seguirá cuidando pessoalmente do caso para evitar que inverdades sejam ditas sobre a KriptoBR.

KriptoBR Revenda Oficial desde 2017