Trezor Safe 3 com mau contato na entrada do cabo USB-C
Não resolvido
Taubaté - SP
23/03/2024 às 00:15
ID: 185233295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi minha Trezor há três dias, mas por motivos de trabalho só pude tentar configurá-la hoje. Para minha surpresa o cabo usb-c simplesmente não para na conector da carteira, é como se estivesse frouxo, qualquer movimento se solta. Já mandei um email solicitando a devolução do meu dinheiro, haja visto que se encontra dentro do período de 7 dias para que o consumidor possa alegar arrependimento pela compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Estou abrindo essa reclamação aqui porque já vi outro cliente reclamando que teve problemas e não foi respondido. Então estou registrando tudo para caso precise entrar com uma ação contra a empresa.
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Resposta da empresa
23/03/2024 às 00:37
Prezado Sr. Paulo Eugenio Ferreira Rocha, é uma pena que o Reclame Aqui virou palco de abertura de reclamações com o objetivo de nos pressionar a cumprir o que não é devido por lei.
Nós temos um Jurídico que está ao lado do cliente representado Dr. Cleyciano Balbino da Silva (OAB/SP *******.******* que nos assessora em todos os casos, para que a lei seja cumprida.
Na próxima Segunda-feira nossa equipe irá responder seu email solicitando algumas informações com um único objetivo, resolver o seu problema, pois esse é o nosso objetivo e o nosso diferencial.
Tenha a certeza que a KriptoBR não é a melhor empresa de criptomoedas do Brasil escolhida pelo voto popular em ******* e ******* e a maior Revenda do Mundo a toa.
O que jamais permitiremos é qualquer forma de intimidação com mentiras que estão sendo propagadas em diversas reclamações.
Se constatado o problema é Lei, seu produto está em garantia e a sua escolha por estar dentro dos 7 dias ficara a sua escolha a troca ou a devolução INTEGRAL do valor pago.
Sem mais.
Equipe KriptoBR
Réplica do consumidor
23/03/2024 às 08:04
O meu objetivo é pressionar vocês a cumprirem o que não é devido por lei?! Como podem dizer um absurdo desses e depois ainda reforçar com a exata parte do código que eu me apoio: a sua escolha por estar dentro dos 7 dias ficara a sua escolha a troca ou a devolução INTEGRAL do valor pago.
Dar o nome do advogado não me assusta e não me intimida. Eu também tenho advogado!
Réplica da empresa
23/03/2024 às 13:50
Prezado Sr. Paulo Eugenio Ferreira Rocha, há um grande erro de interpretação, nós somos estávamos respondendo o seu questionamento em relação as reclamações anteriores, onde essas sim tem como único objetivo nos pressionar, como deixamos claro, nossa empresa segue estritamente as leis, temos um Jurídico que está ao lado do nosso cliente.
Bem como sobre o seu caso fomos incisivos, seu produto está TOTALMENTE dentro do prazo de 7 dias o que lhe dá direito caso comprovado o problema na troca ou devolução integral. É lei e deixamos claro.
Reforço novamente que houve um erro na interpretação.
Nossa equipe como informado, na próxima Segunda-feira irá responder o seu chamado solicitando mais informações.
Equipe KriptoBR
Consideração final do consumidor
28/03/2024 às 00:37
A empresa solicitou que eu enviasse um video para constatar o problema. Pois enviei um video que mostrava que o dispositivo não se encaixava no cabo, fazendo com que ele se soltasse com qualquer movimento - o que obviamente estava impedindo minha conexão com o computador ou celular. A empresa, para minha surpresa, não só disse que não há problemas, como também ainda chamou minha atenção porque o produto, durante o video de demonstração, cai de uma altura de menos de 10 cm JUSTAMENTE PORQUE O CABO NÃO O SEGURA! Parecendo ironia, ainda insinuaram que eu devia apertar com mais força o cabo. Loucura! A minha decepção com essa empresa foi a maior que já tive como consumidor!
Vou procurar meus direitos e recomendo que todos que se sentirem [Editado pelo Reclame Aqui] façam isso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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