Usuário alega ter sido hackeado após comprar carteira Trezor e perder saldo em BTC

Olá Wallace Sales Patrício Ferreira,

Verificamos seu relato e precisamos esclarecer que você não é cliente da KriptoBR. Isso significa que sua compra pode ter sido realizada através de canais não oficiais, onde infelizmente têm circulado muitos produtos falsificados.

Nos últimos meses, observamos um aumento significativo de casos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo carteiras Trezor adquiridas em marketplaces como o Mercado Livre, justamente por não se tratarem de produtos originais.

A KriptoBR é Revenda Oficial da Trezor no Brasil há quase 8 anos, comercializando apenas dispositivos originais, lacrados, com holograma de segurança, além de oferecer suporte técnico especializado aos nossos clientes.

É importante destacar que, se o seu dispositivo fosse original e você tivesse seguido os procedimentos corretos, essa situação jamais ocorreria, já que a Trezor é uma carteira offline.

Reforçamos que você deve entrar em contato diretamente com o local onde adquiriu o produto, pois, como mencionado, você não é cliente da KriptoBR e, portanto, não temos como lhe oferecer suporte nesse caso.

Atenciosamente,
Equipe KriptoBR

Olá Wallace Sales Patrício Ferreira,

Agradecemos sua avaliação e a nota atribuída ao nosso atendimento. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

A KriptoBR não utiliza selos em seus produtos e não exige qualquer tipo de cadastro para utilização das carteiras. Ressaltamos também que não somos a fabricante apenas a Revenda Oficial da Trezor no Brasil e inclusive a própria Trezor não exige cadastro para uso dos dispositivos.

Dessa forma, entendemos que o senhor pode ter adquirido o produto de algum vendedor se passando pela KriptoBR, e possivelmente foi vítima de phishing ou engenharia social.

Caso realmente tenha adquirido conosco, pedimos que utilize nosso canal oficial de suporte por meio do e-mail de compra e apresente a Nota Fiscal para que possamos ajudá-lo. Nosso contato é: *******

Atenciosamente,
Equipe KriptoBR