Atraso na entrega de janela faltante e falta de informações

Question

Realizei uma compra dia 23/11/2025, de 3 janelas! Após um mês eu resolvi abrir uma reclamação na plataforma que fiz o pedido! Dia 28 fiz a reclamação, quando foi dia 29 de dezembro mais de um mês depois chegou meu pedido porém está faltando 1 janela! Entrei em contato com a loja onde os mesmos me informaram que estava faltando uma janela e que iria mandar dia 05/01 e pediram para eu tirar a reclamação, até aí ok! Entendo o recesso de fim de ano, porém hoje dia 07/01/2026 não recebi a compra entrei em contato e informaram a seguinte coisa (detalhe a janela está paga) palavras da(o) vendedora (o) que está falando comigo isso após eu pedir o dia certinho que a janela estaria na minha casa NÃO TENHO O DIA
[No momento so quanto estiver uma rota na região para entrega Estou extremamente chateada com a falta de respeito com nós consumidores e a irresponsabilidade! Eu paguei pela compra só espero recebê-la! Não estou pedindo nada demais apenas a compra que eu pedi que está faltando na minha casa.

Accepted Answer

Olá Heloísa, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que houve um problema interno em nosso processo de separação e envio, o que ocasionou a falta de uma das janelas na entrega inicial. Reconhecemos a falha e entendemos totalmente sua insatisfação diante da situação.

Informamos que a janela faltante já foi devidamente entregue, e ficamos satisfeitos que agora o seu pedido esteja completo conforme a compra realizada.

Reforçamos que estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Nosso compromisso é sempre entregar com qualidade, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
JR Esquadrias Preço Justo

Atraso na entrega de janela faltante e falta de informações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor