Atraso na entrega de portas compradas em setembro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2025 às 19:49
ID: 230118847
Fiz uma compra de 2 portas em setembro,com garantia que a entrega seria feita 09 de outubro, até hj não chegou toda vez que entro em contato com eles é uma desculpa, não aguento mais.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:58
Olá, Cristina.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Informamos que seu pedido foi entregue com sucesso, conforme confirmado pela transportadora responsável.
O atraso aconteceu devido a uma necessidade de barrar o envio inicial, pois houve o cancelamento de uma das portas solicitadas. Assim, foi necessário formalizar um novo envio apenas da unidade restante, o que acabou estendendo o prazo de entrega.
Lamentamos o inconveniente e reforçamos que estamos sempre empenhados em aprimorar nossos processos logísticos para garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão e confiança na JR Esquadrias Preço Justo.
Atenciosamente,
Equipe JR Esquadrias Preço Justo
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 06:03
A porta foi entregue conforme solicitado. Porém o valor da outra porta está vindo na fatura, até a presente data não foi feito estorno.
Réplica da empresa
31/10/2025 às 08:08
Olá!
Como a compra se trata pela plataforma magazine Luiza é necessário você entrar direto com eles o questionamento do por que não foi estornado tendo em vista que nesse requisito não temos acesso interno apenas por eles é necessário averiguar seu pedido para estorno tando emissor do cartão quanto a Magalu! Nossa parte foi feito já foi autorizo o cancelamento do 2 item as demais é necessário entrar em contato com eles!
Desde já agradeço a compreensão
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att
Jr esquadrias preço justo