Janela de má qualidade, estrutura frágil, arranhões e descrição incoerente

Mensagem: Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, por isso é importante esclarecer alguns pontos técnicos.

O produto adquirido pertence à linha econômica, informação que consta claramente na descrição do anúncio. Trata-se de uma linha com perfil mais leve, desenvolvida para oferecer custo-benefício, desde que a instalação seja feita corretamente, com o vão 100% no esquadro e totalmente chumbado.

Após análise das fotos e vídeos enviados, é possível identificar que a janela não está devidamente chumbada, apresentando folgas nas quinas e ausência de sustentação adequada. Esse tipo de instalação incorreta compromete qualquer esquadria, independentemente da linha, e pode ocasionar torções aparentes, dando a impressão de que o produto não sustenta o próprio peso o que, neste caso, decorre diretamente da falha na instalação, e não de defeito de fabricação.

Reforçamos que produtos da linha econômica exigem ainda mais atenção na instalação, justamente por terem perfil mais fino. Quando corretamente chumbada e instalada no esquadro, a janela cumpre perfeitamente sua função.

Sobre os arranhões, destacamos que o produto é enviado embalado em plástico transparente, justamente para permitir a verificação visual antes da instalação. Ainda assim, visando uma solução amigável, nos colocamos à disposição para oferecer uma bonificação/desconto referente aos riscos mencionados.

Por fim, conforme informado anteriormente, após a instalação do produto, não é possível a devolução por arrependimento, conforme normas de revenda e condições informadas no anúncio.

Sugerimos que o cliente reporte o ocorrido ao instalador, para que seja feito o correto chumbamento e ajuste no esquadro, garantindo assim a plena funcionalidade da janela.

Seguimos à disposição para orientar tecnicamente e buscar a melhor solução possível dentro das condições informadas no momento da compra.

O problema está no produto de vocês e a forma como são feitos, tortos arranhados e com defeito.
A minha resposta corresponde a avaliação de seus outros clientes com as mesmas reclamações, volto a dizer que deveriam vender e produzir algo que realmente funciona.
E uma descrição de seus produtos de forma coerente.
Melhorem!

Trabalhamos com diversas linhas de esquadrias, desde a linha econômica até linhas premium, com perfis mais reforçados e maior robustez. Para clientes que buscam um nível superior de acabamento e resistência, basta optar por investir em uma linha mais robusta ou especificar previamente ao vendedor esse objetivo, para que possamos orientar corretamente na escolha do modelo ideal.

No caso em questão, o produto adquirido foi a linha econômica, escolhida pelo custo-benefício, com espessura e características técnicas claramente descritas no anúncio. Essa linha é amplamente vendida e funcional, desde que a instalação seja realizada corretamente, com o vão 100% no esquadro e totalmente chumbado, condição indispensável para garantir o desempenho adequado desse tipo de esquadria.

Ressaltamos que não temos como prever a expectativa individual de cada cliente no momento da compra, motivo pelo qual é fundamental a leitura da descrição técnica antes da aquisição.

Em relação aos arranhões, o produto sai de nossa fábrica novo e intacto, devidamente embalado. Eventuais marcas podem ocorrer durante o transporte, etapa que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, buscamos sempre soluções amigáveis e suporte ao cliente.

Seguimos à disposição para orientações técnicas e esclarecimentos adicionais.