Pedido de porta de alumínio não entregue e prejuízo no frete pago

Question

Pedido não entregue, não respondem mais e vou ficar no prejuízo sem devolução do frete.

Pedi uma porta de alumínio com vcs no mercado livre, isso em 17 de dezembro. Desde o começo tive problemas com o rastreamento, atrasos e enrolação sem fim.. Agora a transportadora não consegue achar onde o produto foi parar.

O ML me oferece somente a devolução do valor do produto, esquecendo que eu paguei 185 reais de frete! O vendedor não me responde mais sobre esse absurdo, e me deixou no prejuízo tbm

Não comprem nessa loja, simplesmente não dá.

Accepted Answer

Informamos que, infelizmente, a transportadora responsável pelo envio do seu pedido registrou um extravio da mercadoria, situação que pode ocorrer em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou perda durante o transporte.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, agimos com total transparência e honestidade, realizando as devidas ocorrências junto à transportadora responsável.

Sabemos que isso impacta no prazo de entrega e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Prezamos sempre pelo compromisso e respeito com nossos clientes, mantendo um índice de 99% de entregas realizadas com sucesso.

Mediante o ocorrido, iremos realizar o estorno integral do valor pago referente ao frete, considerando que você não possui qualquer responsabilidade sobre o caso.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Pedido de porta de alumínio não entregue e prejuízo no frete pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor