Porta de alumínio com defeito estrutural e atraso na entrega
Respondida
Adamantina - SP
17/08/2025 às 11:25
ID: 224710767
Porta de alumínio com defeito estrutural e atraso na entrega
Realizei a compra de uma porta de alumínio nesta loja e tive um grande transtorno desde o início. A entrega atrasou muito além do prazo previsto, o que já causou bastante inconveniente.
Quando finalmente recebemos a porta e realizamos a instalação, constatamos um defeito grave: a porta possui chapas de alumínio na horizontal que não dão sustentação suficiente à estrutura. Ao abrir, a porta cede e encosta no piso, dificultando o uso e comprometendo a durabilidade do produto.
Esperávamos um produto de qualidade e dentro dos prazos combinados, mas tivemos atraso na entrega e agora enfrentamos problemas com a funcionalidade da porta. Solicito uma solução imediata para o problema, seja com a troca por um produto em perfeitas condições ou reparo adequado, sem custo adicional.
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Resposta da empresa
17/08/2025 às 11:52
Olá!
Iremos dá andamento na análise.
Verifiquei sua compra, foi efetuado dia 10/06, entrega realizada dia 14/07!
Sua compra começou a conta dia 11/06 , vimos na conversa foi passado prazo de 20 dias úteis nas perguntas veja antes da compra veja:
Qual o frete pra **************
10/06/******* 13:57
Obrigado pelo contato PORTORAFAELO7! O frete para o seu CEP fica em R$*******,00 o prazo varia de 10 a 20 dias úteis Comprando hoje temos uma oferta especial para você o frete fica R$*******,00 FRETE PARA 1
UNIDADE. ATENÇÃO: a cotação do valor dura em torno de 3 dias úteis! Atendimento de SEGUNDA A SEXTA 8H até 17H Aguardamos a sua compra! Jr esquadrias preço justo. Ficamos à disposição! Jr esquadrias preço
Com base o frete foi pago no final da hora do nosso atendimento quase as 17:00 ocasionou que a compra foi contado o prazo de 20 dias úteis aparti do dia 11/06 devido ao feriado.
Fazendo as conta dias úteis a entrega foi realizado dia 14/07. Rastreio: https://*******
Tendo em vista fazendo as conta a compra chego dentro do prazo apenas atraso 1 dia do combina o que especula não foi um grande atraso pelo que nos enviou aqui na plataforma, também do ML que eles dão prazo de 28 dias ÚTEIS, E da nossa entrega passamos 20 dias ÚTEIS . Ou seja foi entregue com atraso de apenas 1 dia.
Como dependemos de transportadora tercerizada depende de vários fatores sobre isso.
Referente ao problema que foi apresentado na porta estamos de prontidão a ajudar você com base ainda se encontra na garantia nosso objetivo aqui é resolver seu problema, e por isso enviamos a nossa equipe do Sac que entra em contato com você em dias úteis para alinhar a resolução.
Qualquer dúvida estamos aqui a disposição.
Att
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