Produto com defeito/faltando peças
Respondida
Carapicuíba - SP
31/07/2026 às 14:54
ID: 255323925
Fiz a compra de uma porta do fornecedor JR Esquadrias Preço Justo em Março/26 através do site da Magazine Luiza, recebi o produto antes do prazo, mas logo que entregaram constatei que a porta estava com a trava do postigo quebrada, informei a empresa e depois observei que não tinha a maçaneta da porta, me pediram para substituir que iriam reembolsar e que poderia instalar a porta, daí para frente começaram os problemas, após retirar o plástico vimos que a porta estava também com as dobradiças tortas, o que explica a trava quebrada do postigo, e não vai adiantar eu comprar a trava, pois vai quebrar novamente, já que dobradiça está torta, o que deixa a porta desalinhada.
Informei a empresa novamente, pediram para mandar vídeo apontando todos os problemas do produto, me disseram que iam mandar um técnico para avaliar os problemas e até o momento ninguém apareceu. A porta no site é linda parece bem segura, mas no físico o material parece casca de ovo, frágil, se bater um vento é perigoso até ela abrir mesmo trancada. Preciso de uma solução para o meu problema, não é justo eu ficar no prejuízo e olha que nem acabei de pagar.
Hoje 30/07/2026 entraram em contato informando que irá alguém fazer uma visita técnica, vamos torcer para que dê tudo certo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:02
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos relatados.
Após tomarmos conhecimento da situação, nossa equipe deu continuidade ao atendimento e enviamos um técnico até o local para realizar a assistência e os ajustes necessários na porta, buscando solucionar os problemas apresentados.
Também aproveitamos para informar que reforçamos nosso setor de SAC, separando os atendimentos para melhorar o acompanhamento de cada ocorrência e evitar falhas de comunicação ou demora nos retornos.
Nosso objetivo é sempre prestar todo o suporte necessário no pós-venda. Caso ainda exista algum ponto pendente após a visita técnica, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento até a conclusão da tratativa.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Equipe JR Esquadrias Preço Justo