Recebi vitrôs de tamanho incorreto e dificuldade na devolução

Question

Comprei 2 unidades de vitrô basculante 60x60 cm (alumínio brilhante) no Mercado Livre, vendidos por Jr Esquadrias Preço Justo. Recebi, porém, vitrôs com medida errada: 40x40 cm. Ou seja, o produto entregue está em desconformidade com a oferta e com o que foi comprado.

Ao solicitar a devolução, fui informado de que deveria me deslocar até uma agência dos Correios para postar a mercadoria. Moro em área rural, sem oferta de transporte público, e a agência mais próxima fica a cerca de 40 km (ida e volta). Isso me faria perder um dia de trabalho e arcar com aproximadamente R$ 50,00 em combustível ônus indevido por um erro que não cometi (do fornecedor).

Dados do pedido

Pedido n: *****
Vendedor: Jr Esquadrias Preço Justo
Produto: 2x vitrô basculante 60x60 cm alumínio brilhante
Produto recebido: 2x vitrô 40x40 cm
Data da compra: 18/11/2025
Reclamação que fiz no Mercado Livre: *****

Enviei foto do produto com o tamanho errado para o atendimento do Mercado Livre, via aplicativo, e mesmo tentando contato com o fornecedor, não obtive retorno e no app do Mercado Livre informa que só posso falar com o fornecedor após a conclusão da devolução, não me dando nem a chance de tentar agilizar com o fornecedor a entrega correta do produto e a retirada do produto enviado com tamanho errado. Porém, a responsabilidade é compartilhada por ambos, então estou abrindo reclamação contra ambos.

Base legal

CDC arts. 30 e 35 (cumprimento da oferta/produto correto), art. 18 (vício do produto), art. 6, VI e VIII (reparação integral e facilitação da defesa do consumidor).
Responsabilidade solidária entre vendedor e plataforma (arts. 7, parágrafo único, e 25, 1 do CDC).
Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico): solução sem ônus ao consumidor para devoluções/trocas.

Pedidos objetivos que eu fiz:

Logística reversa sem custo e sem onerosidade excessiva, com COLETA DOMICILIAR no meu endereço (Correios Logística Reversa Domiciliária ou transportadora parceira); OU
Troca com logística reversa simultânea (coleta dos itens errados e entrega dos itens 60x60 corretos no mesmo ato); OU
Caso a troca não seja possível, estorno integral imediato no mesmo meio de pagamento, incluindo frete, com comprovante do estorno, após virem coletar o produto entregue errado.

Solicito que retirem o produto enviado errado e procedam com o estorno. Esse erro já comprometeu o prazo de entrega de um serviço, e já está me gerando muitas chateações. Se não agilizarem a resolução da questão, terei que mover um processo por danos morais.

Accepted Answer

Olá! Aqui é da JR Esquadrias Preço Justo.

Agradecemos por relatar a situação e, sobretudo, pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Assim que tomamos conhecimento do problema, analisamos o caso internamente e realizamos imediatamente o estorno integral do ******* o valor do produto. O processo foi concluído com sucesso e o cliente já recebeu a confirmação do reembolso no mesmo meio de pagamento.

Reconhecemos o transtorno gerado e pedimos sinceras desculpas pelo envio incorreto da medida. Reforçamos que tratamos esse caso com prioridade e ajustamos nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Nosso compromisso é sempre garantir uma solução rápida, justa e sem custos ao consumidor. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e agradecemos pela compreensão.

Recebi vitrôs de tamanho incorreto e dificuldade na devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor