Atendimento inadequado e defeito no sofá
Respondida
Macaúbas - BA
01/07/2025 às 15:09
ID: 221006949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na loja JR móveis , e dias depois percebi um defeito de fabrica , imediatamente entrei em contato com a vendedora, onde ela foi super rudi e desligou o celular sem ao menos ouvir com clareza o que eu tinha para falar, no dia seguinte fui até o estabelecimento, onde fui super maltrata pela gestora do estabelecimento, fazendo xacota do acontecimento rindo de minha cara dizendo que não poderia resolver meu problema e que se eu quisesse poderia ir até o porcon e que lá eles não resolveram, me senti super [Editado pelo Reclame Aqui] , pq comprei para minha mãe de presente e eu queira que o sofá fosse perfeito , fiquei horas na loja esperando o motorista chegar , (o entegador) ele por sua vez super eleducado e querendo resolver meu problema, mas ela foi muito grossa dizendo que nem eles é nem o fabricante poderia resolver a situação e mais uma vez repetindo que eu deveria procurar meus direitos e que lá não iria resolver , sair da loja me sentindo hipotente e triste com o tratado deles , a loja cheia de clientes e funcionários e ela dando risada de minha cara . Sempre compramos lá, e há me deixaram decepcionada com a incompetência deles .
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:43
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação descrita realmente compreendemos o quanto é frustrante passar por algo assim, especialmente ao adquirir um produto com tanto carinho.
No entanto, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco no registro da reclamação. Nós não somos uma loja de móveis, mas sim uma empresa especializada em intermediação e administração de imóveis.
Pelo conteúdo do relato, tudo indica que a insatisfação se refere a outra empresa com nome semelhante, possivelmente JR Móveis, que atua no segmento de mobiliário.
Sugerimos, com todo respeito, verificar o nome exato da empresa no comprovante de compra ou na nota fiscal, para que a reclamação seja direcionada corretamente e o seu problema seja resolvido o quanto antes.
Mesmo não sendo o caso da nossa empresa, desejamos sinceramente que a situação seja solucionada da melhor forma possível e que você tenha o atendimento que merece.
Atenciosamente,
JR IMÓVEIS
Administração e Intermediação de Imóveis