Taxas cobradas indevidamente
Respondida
Brasília - DF
30/08/2024 às 16:38
ID: 196360927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei o processo para a contratação de um empréstimo, porém desisti pela demora do processo. Não cheguei nem a assinar nenhum contrato e adicionaram a cobrança de uma taxa diretamente no meu contracheque sem a minha autorização mesmo sem a contratação do empréstimo e além disso, não me informarem sobre a existência dessa taxa em momento algum. Entrei em contato solicitando o cancelamento da taxa e nada foi feito. Não atendem o telefone e não respondem as mensagens no wpp.
Não contratem nada com essa empresa, pois não possuem o mínimo de respeito pelo cliente. Só me causaram dor de cabeça e ainda não resolveram a minha situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2024 às 14:40
Olá, sentimos muito pelo ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que a cobrança mencionada foi realizada diretamente pelo banco, vinculada ao processo de contratação do empréstimo. Como o contrato não foi finalizado, imediatamente entramos em contato com o banco para solicitar a remoção dessa cobrança.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo equívoco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para continuar auxiliando na resolução dessa questão.
Atenciosamente
Grupo JR.