JR LACERDA CARDOSO AUTO CENTER

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São Paulo - SP

29/07/2026 às 18:10

ID: 255162025

Hoje tive uma das piores experiências como consumidor. Cheguei à Gigante Pneus às 13h20, conforme negociação realizada previamente via WhatsApp, para efetuar a troca dos pneus do meu veículo. Durante a inspeção, solicitei também a substituição das pastilhas de freio e foi constatada a necessidade de reparo em uma das pinças de freio. Autorizei a execução de todos os serviços.

Fui informado inicialmente de que os pneus chegariam à loja em aproximadamente 45 minutos. Após esse prazo, passei a receber sucessivas previsões de entrega do veículo, primeiro para 15h15 e, posteriormente, para 15h45, porém nenhuma delas foi cumprida.

Somente por volta das 16h30 a situação real foi esclarecida. Foi quando fui informado de que os pneus vendidos sequer estavam disponíveis na loja ou em estoque e ainda precisariam ser retirados por um serviço de entrega. Até aquele momento, todas as informações que me haviam sido passadas eram incompatíveis com o que realmente estava acontecendo.

Durante toda a tarde, tanto o gerente quanto o vendedor forneceram informações que posteriormente se mostraram incorretas. O maior problema não foi apenas o atraso, mas a completa falta de transparência e de honestidade na comunicação com o cliente.

Em razão desse atraso injustificável, perdi um compromisso profissional de extrema importância. Na tentativa de minimizar o prejuízo, ainda tive gastos com Uber para tentar chegar ao local onde ministraria uma palestra, porém, devido ao horário e ao trânsito de São Paulo, não consegui chegar a tempo. Como consequência, deixei de receber integralmente o valor referente ao trabalho que realizaria.

Também não solicitei que os serviços fossem interrompidos ou desfeitos, pois o veículo já se encontrava parcialmente desmontado e seria inviável reverter tudo o que havia sido iniciado.

Ao final, o gerente e o vendedor se prontificaram a entregar o veículo em minha residência após a conclusão dos serviços. Apesar da boa vontade nesse momento, essa atitude não minimiza os transtornos, os prejuízos financeiros e a frustração causados pela condução inadequada de todo o atendimento.

Infelizmente, não recomendo esta loja. A falta de transparência, o descumprimento dos prazos informados e as informações desencontradas demonstram um atendimento incompatível com o que se espera de uma empresa que presta serviços ao consumidor.

Gostaria de reaver o valor pago pelos serviços, mas sei que isso dificilmente ocorrerá. Ainda assim, deixo registrada minha completa insatisfação e indignação com a forma como fui tratado.

Diante de todos os prejuízos sofridos, adotarei as medidas cabíveis para buscar a responsabilização da empresa pelos danos causados, incluindo o ressarcimento das despesas que tive com transporte por aplicativo e a reparação pelos prejuízos financeiros decorrentes da perda do compromisso profissional, que ocorreu em razão direta da falta de transparência e da má condução do atendimento prestado.