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Itapecerica da Serra - SP

17/12/2024 às 11:15

ID: 204890839

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 30/11, fiz uma reclamação por escrito para a empresa e não obtive retorno. No dia 02/12, recebi uma mensagem no WhatsApp pelo número*******, informando que o contato era o diretor da Gigante Pneus. Entretanto, como acredito ser uma prática da empresa, o mesmo não se identificou pelo nome. Mesmo assim, fiz a reclamação, conforme segue anexo, pelo WhatsApp, e até hoje não recebi o retorno. Segue abaixo minha reclamação:


Venho, por meio desta, relatar uma situação desagradável que enfrentei ao buscar os serviços de sua empresa, na unidade de Embu das Artes, e solicitar providências cabíveis.

No dia 30/11/*******, entrei em contato com a central de atendimento da Rede Gigante Pneus e Mecânica via WhatsApp e fui atendido pela colaboradora Soraya. Ela me informou que na loja de Embu das Artes eu poderia adquirir dois pneus do modelo *******/65 R15 pelo valor de R$ *******,00 cada, com balanceamento e alinhamento gratuitos, conforme a promoção vigente ( anexo print da conversa no whatsapp).

Com base nessa informação, me desloquei aproximadamente 20 km até a loja. No entanto, ao chegar, fui informado por um atendente que o modelo anunciado não estava disponível. Em seu lugar, me foi oferecido um modelo diferente (*******), cujo valor era superior ao informado anteriormente.

Diante disso, solicitei falar com o gerente, tendo em vista que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Art. 35, a oferta anunciada deve ser cumprida, e caso o produto não esteja disponível, o consumidor tem direito a optar por:

A entrega de um produto equivalente sem custo adicional;
A devolução do valor eventualmente pago;
O abatimento proporcional no preço.
Ao expor meu direito, o gerente, em tom desrespeitoso e elevado, afirmou que minha intenção de registrar uma reclamação visava ferrar as pessoas e que essa atitude seria muito feia. Quando questionei seu nome para formalizar o relato, ele recusou-se a fornecer.

Essa postura é incompatível com o padrão de atendimento que se espera de uma empresa com a reputação da Rede Gigante Pneus e Mecânica. Além disso, tal comportamento configura uma violação ao Art. 6, Inciso III, do CDC, que garante ao consumidor a informação adequada e clara sobre os produtos e serviços ofertados.

Diante disso, solicito:

Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;
O cumprimento da oferta conforme os termos divulgados pela central de atendimento (dois pneus modelo *******/65 R15 pelo valor de R$ *******,00 cada, com alinhamento e balanceamento gratuitos);
Medidas corretivas em relação ao atendimento da loja, especialmente no que diz respeito à conduta do gerente.
Espero que essa situação seja resolvida com brevidade, uma vez que desejo continuar contando com a qualidade dos serviços da sua empresa. Caso não obtenha uma solução satisfatória, estarei disposto(a) a formalizar minha reclamação junto aos órgãos competentes, como o Procon e o Reclame Aqui.