Erro dos profissionais ou avaliação tendenciosa
Não resolvido
Iturama - MG
10/02/2025 às 18:51
ID: 209570827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCheguei com meu veículo, um Tiggo 7, com ******* km, na Loja Gigante Pneus e Mecânica, situada na av Bady Bassitt, nr ******* - Centro- São José do Rio Preto/SP, solicitei um orçamento para rodízio de pneus, balanceamento e alinhamento. O funcionário que me atendeu disse que ficava *******,00, então autorizei o serviço e fiquei aguardando. Enquanto estavam realizando o balanceamento, me chamaram e disseram que uma das rodas estava amassada, e me mostraram a mesma girando no aparelho com aparência de estar empenada. Mas como já vi vídeos na internet que é possível simular que uma roda está amassada, e principalmente, que meu carro somente é conduzido por mim e ainda não havia caído com o mesmo em qualquer buraco (está com ******* km rodados), então pedi que montassem o pneu daquele jeito, então terminaram o serviço com o alinhamento, paguei pelo serviço (*******,00) e saí da loja. Na mesma avenida, Bady Bassitt, a uma distância aproximada de ******* mts, cheguei na loja Dpaschoal, entrei e solicitei que fizessem um alinhamento e balanceamento, pelo qual paguei pelo serviço um total de *******,00, e por incrível que pareça, a roda já não estava amassada. Ou seja, tive que pagar 2 vezes por um mesmo serviço devido ao erro da primeira loja (Gigante Pneus e Mecânica).
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Resposta da empresa
15/02/2025 às 11:48
Olá Leonaldo, somos do Suporte do pós-venda e vamos entender melhor o ocorrido, Nós da Gigante Pneus prezamos pela satisfação de nossos consumidores. Acreditamos que a base de qualquer relação é a confiança. Por isso, nossa maior prioridade é oferecer um atendimento transparente e honesto, desde o diagnóstico do seu veículo até a conclusão dos serviços. Iremos tomar providências com o time responsável caso tenham ocorrido falhas em nosso atendimento.
Vou também entrar em contato contigo.
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 19:48
No dia 17/02/******* recebi um contato, via WhatsApp, da Gigante Pneus, onde se propuseram em contatar a equipe que me atendeu na loja de São José do Rio Preto e verificar o fato ocorrido, porém, até o presente momento não obtive um retorno sobre qualquer decisão que tenha sido tomada ou demais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 19:06
Já se passaram 30 dias da data em que se comprometeram em dar me um retorno sobre minha reclamação, prazo mais que suficiente para isso, porém nem um contato sequer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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