JR MULTIMARCAS

Reclamar dessa empresa

Paranaguá - PR

04/08/2026 às 11:13

ID: 255503325

Nunca imaginei que precisaria recorrer ao Reclame Aqui para contar essa história, mas infelizmente cheguei ao meu limite.

Depois de aproximadamente um ano economizando cada centavo, finalmente consegui realizar um sonho: comprar minha moto da Yamaha. Fiz um grande esforço financeiro, dei entrada, assumi um financiamento, paguei transferência e todas as demais despesas acreditando que estava adquirindo um veículo revisado, seguro e pronto para uso.

Logo na primeira semana de uso, a moto apresentou falhas de funcionamento. Preocupada, entrei em contato imediatamente com a loja parceira, para comunicar o ocorrido. Na ocasião, após esse episódio inicial, a moto voltou a funcionar normalmente e não apresentou novas falhas aparentes, razão pela qual continuei utilizando o veículo apenas para ir e voltar do trabalho, sempre acreditando que tudo estava resolvido.

Um dos motivos que me deram confiança para fechar o negócio foi justamente a informação de que a moto estava revisada. Porém, depois de toda essa situação, descobri que havia sido realizada apenas a primeira revisão, dos 1.000 km, ainda no final de 2024. A revisão dos 5.000 km nunca foi feita. Ou seja, comprei a moto neste ano acreditando que ela estava em dia com as revisões, quando isso não correspondia à realidade.

Outro ponto que me causou indignação foi em relação ao IPVA. Também fui informada de que ele estava pago, mas, no momento da transferência, descobri que o débito ainda constava e tive que arcar com esse custo. São situações que, somadas, fazem o consumidor perder completamente a confiança na negociação realizada.

Utilizo essa moto exclusivamente para trabalhar. Ela é meu único meio de transporte e dependo dela todos os dias para exercer minhas atividades. Na última sexta-feira utilizei a motocicleta normalmente. A garantia da loja venceu no sábado e, quando fui trabalhar na segunda-feira, aconteceu o pior: durante o trajeto, a moto apresentou um gravíssimo problema no motor, com apenas cerca de 9 mil quilômetros rodados, ficando completamente inutilizada.

Foi impossível não sentir um enorme sentimento de injustiça. Depois de tudo o que aconteceu desde a primeira semana de uso, parece até ironia que a moto tenha apresentado um defeito tão grave logo no primeiro dia útil após o término da garantia, sendo que eu sequer havia utilizado o veículo durante o fim de semana.

O mais revoltante é que continuo pagando rigorosamente as parcelas do financiamento de uma moto que está parada em uma oficina. Todo mês o banco vai continuar recebendo, mas eu continuo indo trabalhar a pé ou dependendo de outras pessoas para conseguir cumprir minha rotina.

Não é apenas o prejuízo financeiro. É o desgaste emocional de ver um sonho conquistado com tanto esforço se transformar em preocupação, ansiedade e frustração. É extremamente doloroso trabalhar duro, economizar durante tanto tempo e, em poucos meses, se ver diante de um prejuízo de milhares de reais.

Procurei a loja JR MULTIMARCAS ***** localizada na ***** diversas vezes tentando resolver tudo da forma mais amigável possível. Em nenhum momento quis conflito; apenas esperava responsabilidade e boa-fé diante de um defeito tão grave em uma motocicleta com baixíssima quilometragem. Ainda assim, a resposta que recebi foi que, como haviam passado os 90 dias da garantia contratual, a empresa não teria mais responsabilidade pelo problema. E que a moto ficou assim, por mal uso.

É muito difícil aceitar essa justificativa quando a loja já havia sido comunicada sobre falhas na primeira semana de uso e quando surgiram outras inconsistências na negociação, como a informação sobre as revisões e sobre o IPVA. Além disso, um motor apresentar uma falha tão grave com tão pouca quilometragem está muito longe do que qualquer consumidor espera ao adquirir um veículo.

Hoje vivo uma situação extremamente injusta: pago financiamento de um veículo que não posso utilizar, continuo arcando com todas as minhas despesas e ainda enfrento a possibilidade de um reparo de altíssimo custo, algo que simplesmente não tenho condições de assumir.

Ainda acredito que uma empresa séria deve valorizar sua reputação e respeitar seus consumidores.

Eu só quero aquilo que qualquer consumidor espera quando compra um veículo: honestidade na negociação, respeito ao cliente e a possibilidade de utilizar o bem pelo qual está pagando, sem carregar um prejuízo que não deu causa.