Contestação de [Editado pelo Reclame Aqui] Encerrada Indevidamente
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 19:13
ID: 253697949
Fiz uma contestação de compra por [Editado pelo Reclame Aqui], enviei as evidências e o Itaú encerrou a contestação alegando que não enviei os documentos.
Aparentemente o processo interno da instituição financeira está usando IA de forma errada, o App alega que enviei os documentos, enquanto recebo por e-mail solicitação de envio dos documentos.
Contratei um serviço para manutenção do portão da minha casa e paguei no cartão de crédito, porém trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que o serviço não foi executado, mesmo após várias tentativas.
No dia 02/07 entrei em contato com o banco via telefone, fiquei um bom tempo relatando para a atendente todo o ocorrido, foi aberta a contestação.. fui orientada e enviar as evidências via app, prints da negociação e pagamento do serviço, executei o procedimento orientado e recebi a confirmação "deu tudo certo com o envio dos documentos" e para minha surpresa acabo de ver que a solicitação foi encerrada por não receberem os documentos.
Inacreditável uma instituição financeira deste porte manter processos internos ineficientes.
Estou abrindo um Boletim de Ocorrência para denunciar o [Editado pelo Reclame Aqui] e vou também tomar providências contra a Instituição Financeira.