Cobrança indevida após oferta de plano combinado de serviços móveis e internet fixa
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:27
ID: 254482291
Boa tarde, fiz uma portabilidade para a vivo dia 29/04 e adquiri mais uma linha movel, por um valor 59,99 uma linha e 39,99 a outra linha. No dia 16/05 a consultora ***** e sua supervisora, entraram em contato comigo para me oferecer internet fixa para o meu cnpj. Eu recusei pois nao mudaria nada o valor do que eu já pagava, elas então me ofereceram o plano seguinte: os 2 moveis que eu já tinha + a internet de casa por um total de 149,99. Os tres serviços por 149,99. Porém, posteriormente quando vieram as faturas inteiras, percebi que os planos nao foram alterados para a oferta delas, e eu continuo pagando os mesmos valores num total de 179,99. A consultora ***** me informou que não podia regularizar o valor, pois era com outro setor, mas nao me passou o contato para que eu pudesse resolver, a supervisora dela, se recusou a falar comigo. Liguei na vivo protocolos : ***** atendimento e ***** ouvidoria. Eles informam que nao tem responsabilidades pois os contratos estao corretos. Mas não foi o acordado com a ***** por mensagem e ligação, descobri que as mesmas sao de outra empresa terceirizada a *****, terceirizada da Vivo. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], elas me aplicaram um [Editado pelo Reclame Aqui] para conseguir fechar o plano fixo delas. Se isentam de responsabilidade e a mesma bloqueou meu telefone e não me deu nenhuma solução. Caso nao deem a devida atenção para a negociação que foi aceita com a ***** e supervisora, vou entrar com os recursos cabiveis, pois o que me ofereceram foi uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Mandei email e eles nao retornam. Simplesmente sumiram e me deixaram com um plano que eu nao aprovei.