Péssimas serviço prestado

Question

No día *****, estive na JR Studio na unidade de Santo Amaro, para realizar um ensaio fotográfico com a minha família, o qual estava agendado para acontecer as 16h, no entanto, houveram várias divergências na comunicação, a começar pela escolha do tema, eu pedi um fundo branco e alegaram que ele não estava incluso e eu insisti que isso não tinha ficado claro. Depois de muito tempo e faltando 5 minutos para as 17h, me disseram que abririam uma exceção para uso do fundo branco mas que só teriam até as 17:15h, no máximo, para fazerem as fotos, ou seja, 20 minutos! Que absurdo, um descaso, profissionais sem preparo, a mesma que me deu todo atendimento inicial e informações, foi a mesma que fez as fotos e essas fotos ficaram pessima, pedi um banco para ajudar na mudança de poses e isso não foi feito e detalhe, o fundo branco era apenas um tecido de TNT encardido. Uma foto pior que a outra, sem iluminação, sem ajuda nas posições, tudo horrível, fotos feitas sem amor e sem paciência, mas não se podia esperar menos de um ensaio para uma família com 4 pessoas dentro de um tempo de 20 minutos feito por alguém sem nenhum preparo técnico. A JR decaiu muito na qualidade do seu serviço prestado, foi um dinheiro jogado no lixo, literalmente falando!

Accepted Answer

Prezado Ronaldo,

Agradecemos por sua mensagem e, antes de qualquer consideração, lamentamos profundamente pela experiência negativa que o senhor relata ter vivenciado. Entendemos o quanto momentos em família são especiais e merecem ser tratados com carinho, atenção e profissionalismo.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a J.R. Studios Fotografia e Vídeo, empresa à qual esta reclamação foi direcionada, nunca teve uma unidade no bairro de Santo Amaro, tampouco prestou serviços de fotografia em estúdio. Nossa empresa atuou exclusivamente no segmento de fotografia e vídeo social, com foco especial em casamentos, e teve sua sede localizada apenas no bairro de Moema, São Paulo (SP).

Com mais de 50 anos de atuação no mercado, nossa história foi construída com base em seriedade, excelência e compromisso, tendo realizado mais de 10.******* casamentos sempre com pontualidade, qualidade e atendimento impecável. Informamos ainda que encerramos nossas atividades em *******, e desde então, não prestamos mais nenhum tipo de serviço fotográfico.

Dessa forma, acreditamos que a empresa com a qual o senhor teve contato possa ter nome semelhante ao nosso, o que gerou este equívoco. Sugerimos que, por gentileza, verifique novamente o nome e os dados da empresa prestadora do serviço para que sua insatisfação possa ser corretamente direcionada a quem de fato realizou o atendimento.

Solicitamos, respeitosamente, que esta reclamação infundada seja removida deste perfil, pois ela se refere a uma empresa diferente da nossa e compromete injustamente a reputação de um trabalho construído com integridade ao longo de décadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe J.R. Studios Fotografia e Vídeo

Péssimas serviço prestado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor