Cobrança indevida e restrição no CNPJ após cancelamento de linhas Claro não efetivado
Não respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 09:49
ID: 249047909
Prezado(a) atendente / Ouvidoria / Cancelamento Claro,
Em *****, realizei a adesão de 3 linhas e, diante da não entrega dos chips no prazo, solicitei o cancelamento imediato das três linhas. Protocolo gerado: *****. Fui informada na ocasião que o cancelamento seria processado em até 7 dias úteis e que nenhuma fatura seria gerada.
Mesmo assim, faturas foram emitidas indevidamente para uma das linhas. Em *****, precisei abrir novo atendimento (protocolo *****) para reforçar o cancelamento, pois o anterior não havia sido efetivado corretamente. No mesmo dia, registrei protocolo de reclamação (*****), no qual fui garantida de que não teria que pagar as faturas geradas e que o problema seria resolvido.
Hoje, *****, realizei novo contato (protocolo *****) e fui informada de que os valores ainda permanecem ativos, mesmo com a linha já cancelada. Isso contraria todas as informações e garantias anteriores.
Como consequência dessa falha interna da Claro, foi gerada uma restrição indevida no meu CNPJ.
Venho formalmente solicitar:
1. Cancelamento definitivo e imediato das 3 linhas, sem qualquer pendência;
2. Anulação integral de todas as faturas geradas após o primeiro pedido de cancelamento (*****);
3. Retirada imediata da restrição lançada no meu CNPJ, com comprovação por escrito;
4. Confirmação formal de que não existe qualquer débito, cobrança ou restrição associada ao meu CNPJ junto à Claro e aos bureaus de proteção ao crédito;
5. Revisão interna dos protocolos citados para correção definitiva do erro.
Aguardo solução urgente e comprovação por escrito