Solicitação de cancelamento de plano Claro devido à falta de cobertura no novo endereço sem sucesso
Não respondida
Brasília - DF
29/12/2025 às 11:46
ID: 236103007
Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a empresa Claro, pois solicitei o cancelamento do plano e não obtive retorno até o momento.
Informo que já realizei a mudança de endereço e foi constatado que não há cobertura da Claro no local atual, o que impossibilita totalmente a continuidade da prestação do serviço contratado.
Diante da inexistência de cobertura, fato que não pode ser atribuído ao consumidor, solicitei o cancelamento do plano sem cobrança de multa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a impossibilidade de utilização do serviço decorre de responsabilidade exclusiva da operadora.
Ressalto que, mesmo após contato prévio com a empresa, não houve solução ou resposta, motivo pelo qual busco a intermediação do PROCON para a resolução do problema.