Incompetência com sistema e prazos de entrega.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2016 às 15:54
ID: 22715701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/11/******* comprei um notebook na loja virtual da Asus. O pagamento (inclusive o valor do frete) foi processado no mesmo dia. O prazo de entrega era de 8 dias úteis, prazo esse que expirou ontem dia 07/12/******* e não houve atualização nos sistema de rastreamento da empresa - cá entre nós um tanto quanto precário - e nenhum posicionamento da Asus em relação a situação do pedido. Entrei em contato com a Asus pelo suporte oferecido pela mesma em seu site e o prazo de resposta é de 72h! Estão de brincadeira?
Pois bem, pesquisei sobre as ditas empresas no Reclame aqui e vi que isso parece uma prática comum da JR Transportes, a qual já colocou a culpa em São Pedro para justificar a ineficácia de seu sistema de rastreamento. Vide links a seguir:
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É de se lamentar que ainda existam empresas ainda tratem seus clientes de forma omissa e desleixada, não dando o minimo de informação e com demasiada demora para atender a demandas daqueles que pagaram por seus produtos/serviços.
O produto foi comprado em regime de urgência e a sua falta esta me gerando transtornos e logo irá gerar prejuízos.
Aguardo respostas das empresas e espero não receber respostas padrão (como vistas nos links acima), por favor demonstrem o minimo interesse em resolver o problema.
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Resposta da empresa
08/12/2016 às 19:57
Caro Rafael Dias boa noite,
Verificamos que seu pedido foi liberado no CD Asus para coleta em 05/12/*******.
A partir da data de coleta os nossos prazos de entrega são:
Até 4 dias úteis para Capital;
Até 6 dias úteis para Interior.
Sendo assim, seu pedido está previsto para ser entregue até amanhã 09/12/*******.
Lembramos que a JR TRANSPORTES é uma empresa que possui entre seus valores a Ética, Comprometimento e Inovação, buscando sempre a satisfação de nossos clientes.
Quanto aos links citados, todos encontram-se com o status resolvido.
Caso ainda exista alguma dúvida, deixamos a disposição nossos contatos:
Telefone:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco
JR Transportes
Consideração final do consumidor
08/12/2016 às 22:37
Após tomar conhecimento de minha postagem no Reclame Aqui a empresa JR Transporte me surpreendeu ao me ligar perguntando o melhor lugar para realizar a entrega ainda hoje (08/12/16). Eles entenderam a urgência do problema e agiram com competência e atenção para resolvê-lo.
A partir disso não me resta outra alternativa a não ser reconhecer o bom atendimento e prestatividade da empresa e dizer que a mesma ganhou o meu respeito.
Apenas reitero o fato de que no momento da compra o prazo informado foi de 8 dias úteis a partir da confirmação de pagamento para a entrega.
A única coisa que os clientes desejam é transparência. Não me importaria se a entrega fosse adiada devido a problemas internos da empresa, desde que fosse devidamente comunicado. Isso gera empatia por parte do cliente e o deixa preparado para contornar a situação gerada pelo atraso.
Mais uma vez agradeço e elogio a JR Trasportes pelo pronto atendimento e espero novamente utilizar seus serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9