Demora no cancelamento de ramais
Em réplica
Serra - ES
08/07/2025 às 10:58
ID: 221547903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/06, abrimos o chamado n ***** para o cancelamento de oito ramais que não estamos utilizando. Em 16/06, o atendente Leonardo entrou em contato informando o valor da multa. Questionei esse valor, pois no ano anterior havíamos cancelado um ramal sem qualquer cobrança de multa, além de os ramais não estarem funcionando corretamente.
Após longas tratativas, no dia 18/06, o Leonardo informou que haviam conseguido a isenção da multa. Desde então, porém, estou aguardando o envio do contrato de downgrade para efetivar o cancelamento dos ramais. Todas as vezes que cobrei, recebi apenas respostas padrão, informando que estavam verificando com o time.
Já se passou quase um mês desde a solicitação, o chamado aparece como concluído no portal, mas o problema não foi resolvido. O boleto vence em 25/07, e terei que pagar o valor integral desnecessariamente.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 16:47
Olá, Marcelly.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processo de cancelamento dos ramais.
Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a melhoria contínua dos nossos processos, principalmente diante de manifestações como a sua, que contribuem diretamente para a evolução dos nossos serviços.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato com você para tratar diretamente da situação, e que as providências internas necessárias para as devidas correções e encaminhamentos já foram solicitadas junto aos setores responsáveis.
Nosso objetivo é garantir que a resolução ocorra com a máxima agilidade, transparência e respeito ao seu tempo. Permanecemos à disposição para acompanhá-la de forma próxima até a completa finalização do processo.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, você pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone Matriz JRC: ********************* /*******
Plantão 24h: ******* ******* *******
Canal Oficial WhatsApp:*******
Agradecemos a oportunidade de aprimorar nossos serviços e reforçamos que seguimos empenhados em oferecer uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe JRC
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 16:56
Não entraram em contato comigo. O problema não foi resolvido.
Réplica da empresa
08/07/2025 às 17:46
Olá, Marcelly.
Agradecemos novamente pelo seu relato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos a partir da sua manifestação.
Conforme tratativas realizadas com nossa equipe, informamos que o contrato de downgrade foi devidamente enviado e a solicitação de cancelamento segue conforme solicitado.
Além disso, destacamos que as correções financeiras necessárias já foram solicitadas internamente, a fim de garantir que não haja cobrança indevida relacionada ao período em questão.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre com foco em entregar soluções ágeis, transparentes e que respeitem as necessidades de nossos clientes.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Agradecemos a confiança e esperamos continuar contribuindo positivamente com a sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe JRC