SISTEMA NÃO OPERANTE E SEM SATISFAÇÃO DA OPERADORA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2025 às 21:39
ID: 217307177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/05/2025, desde às 10h da manhã, estou completamente sem sinal de telefonia da OPERADORA JRC TELECOMUNICAÇÕES LTDA. Não consigo realizar nem receber chamadas, o que está impactando diretamente as atividades da minha empresa.
Entrei em contato com o suporte e foi registrado o protocolo n *****. A única resposta que recebi foi que há uma instabilidade, sem qualquer previsão de normalização, explicações técnicas ou posição oficial da empresa.
Essa situação é extremamente prejudicial, pois dependo do serviço para atender clientes e manter meu negócio em funcionamento. Já estamos há horas sem nenhum tipo de suporte concreto ou solução efetiva.
Solicito uma resposta imediata, o restabelecimento do serviço e medidas para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer. Se a empresa não é capaz de prestar o serviço contratado, que libere imediatamente minha linha de qualquer cláusula de fidelidade, conforme prevê a Anatel em casos de descumprimento de contrato.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 09:28
Prezado Lincoln, bom dia!!
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, nosso time de atendimento já entrou em contato contigo para promover uma solução pertinente.
Ratificando nosso compromisso com a excelência na prestação de serviço, e quanto a ocorrência reportada, nosso time de Engenharia de Infra e Telecom trabalharam imediatamente ao identificar a falha de forma urgente e prioridade no caso, onde concluímos com sucesso a manutenção, e todos os elementos voltaram a funcionar de forma estável ainda no dia 16/05/*******.
Igualmente lamentamos muito a situação informada, frente a todo esforço que o suporte da Operadora JRC faz diariamente para atender nossos clientes de uma forma humanizada, reafirmamos nosso compromisso em garantir melhoria contínua e que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise.
Por isso agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento SAC
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Atenciosamente,
Departamento Atendimento JRC
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Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 11:58
É uma empresa que não valoriza seus clientes, não estão nem aí
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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