TELEFONIA NÃO FUNCIONA
Não resolvido
São Paulo - SP
05/07/2023 às 19:00
ID: 167683335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo empresa, desde que mudou da I95 para a JRC, essa empresa está deixando a desejar. Há 10 dias abrimos um chamado que o usuário ligava para um ramal e caia em outro, sem nenhum tipo de configuração para isso. Para nossa surpresa como empresa, na segunda-feira ao invés do problema estar solucionado, não tínhamos comunicação alguma, nem interna entre ramais e nem externa. Há 3 dias não conseguimos vender, atender ligações ou efetuá-las, não conseguimos cotar frete e nem solicitar coleta dos pedidos separados. A resposta da empresa JRC é sempre a mesma, o problema é interno, porém, todas as soluções e procedimentos que nos orientaram a fazer, foi feito, e nada de telefonia funcionando!
Inclusive, um atendente do suporte chegou a pedir desculpas, deve ser pela incapacidade de resolver o problema.
Hoje, ao entrar em contato com um de seus colaboradores, informando que queremos cancelar o contrato por falta de SERVIÇO, a unica resposta que ele tinha era: Vou solicitar para fazerem o calculo da multa rescisória. Olha o absurdo, a JRC nem está preocupada em resolver o problema, só pensa na multa rescisória.. Imagina a hora que nosso advogado entrar com o cálculo de quanto perdemos nos 3 dias sem comunicação. Multa Rescisória? Como isso se somos clientes desde a época da I95, ou seja, há mais de 5 anos... enfim, NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 09:27
Bom dia,
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, nosso time de pós-venda já entrou em contato contigo para promover uma solução pertinente.
Lamentamos muito a situação informada, frente a todo esforço que o suporte das empresas da operadora Operadora JRC faz diariamente para atender nossos clientes de uma forma humanizada, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise.
Por isso agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento SAC
******* / *******9409990
*******
Atendimento diário a sua disposição!
Elogios e sugestões.
Atenciosamente,
Departamento Suporte Operadora JRC
https://*******
Consideração final do consumidor
10/09/2023 às 11:49
Péssimo, tivemos que cancelar o serviço e contratar outra empresa para prestar o mesmo tipo de serviços de telefonia, e essa, a JRC, ainda quer cobrar multa contratual, ve se pode. Eles quebram a clausula do contrato, a mais importante, ficamos dias sem telefonia, e ainda querem cobrar multa. Está nas mãos do Juridico da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4