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Girau do Ponciano - AL

30/05/2026 às 12:15

ID: 250113451

Título Sugerido: Erro grave na cor do veículo em Nota Fiscal e descaso no pós-venda Concessionária (Arapiraca/AL)

Sou cliente da concessionária Via, em Arapiraca/AL, onde realizei todo o processo de estudo e avaliação para a compra à vista de um veículo. Com uma semana de antecedência à formalização, efetuei um depósito de R$ 1.*******,00 para garantir a reserva de um modelo na cor cinza, cor esta reafirmada durante todas as minhas visitas presenciais à loja.

No dia 28/05/*******, foi realizada a efetivação formal do pedido. Contudo, ao receber a nota fiscal por e-mail no dia 29/05/*******, constatei que a cor descrita no documento diverge daquela que foi acordada e reservada desde o início.

Entrei em contato imediato com a vendedora Camila para apontar o erro. Ela ficou de verificar a situação na tarde de sexta-feira, mas até o presente momento (sábado, 30/05/*******), não recebi qualquer retorno ou explicação da vendedora ou da gerência.

É inaceitável que um processo de compra à vista sofra um erro básico de especificação de produto, causado por falha de conferência da concessionária, se for isso". A vendedora nem seu deu o trabalho de informar que o carro tinha sido faturado, nota fiscal já emitida. Se eu não tivesse aberto meu email, lindo e identificado o erro via e-mail, o transtorno no momento da retirada seria imenso. A ausência de um posicionamento oficial, mesmo após o erro ter sido reportado, demonstra uma falta total de respeito com o cliente.