Garantia negada indevidamente para reparo de lanterna traseira no Volkswagen T-Cross
Respondida
Maceió - AL
14/08/2026 às 13:33
ID: 256455443
Garantia negada por suposta intervenção externa em veículo que nunca sofreu colisão nem passou por outra assistência.
Levei meu Volkswagen T-Cross à concessionária JRCA para avaliação de um problema na lanterna traseira, esperando que o reparo fosse realizado em garantia.
Para minha surpresa, fui informado de que a garantia foi negada porque teriam sido encontradas evidências de ação de agente externo. Posteriormente, a justificativa apresentada mudou para indícios de intervenção ou alteração na região do farol.
O problema é que o veículo nunca sofreu colisão na traseira e nunca foi levado a outra oficina ou assistência para qualquer intervenção nessa região. As manutenções e atendimentos do carro foram realizados na própria rede autorizada.
Questionei imediatamente a concessionária sobre qual seria essa suposta intervenção externa e pedi esclarecimentos. Até o momento, entretanto, recebi apenas afirmações genéricas de que existem indícios de intervenção ou alteração.
Estou também reunindo fotos, vídeos, ordens de serviço e o histórico do veículo para documentar toda a situação.
O que solicito à Volkswagen/JRCA é bastante simples:
Que indiquem claramente qual peça apresenta sinais de intervenção, quais são esses sinais, onde estão localizados e de que maneira essa suposta intervenção provocou o defeito da lanterna.
Também solicito que a negativa da garantia e sua fundamentação técnica sejam fornecidas formalmente e por escrito, acompanhadas das fotografias ou demais evidências utilizadas para chegar a essa conclusão.
Não considero razoável negar uma garantia apenas com expressões genéricas como agente externo ou indícios de intervenção, especialmente em um veículo que não sofreu acidente e cujo proprietário desconhece qualquer intervenção nessa região.
Espero uma posição formal da concessionária e da Volkswagen e a revisão da negativa de garantia caso não exista comprovação objetiva de dano ou intervenção externa.
**Enquanto isso, continuarei reunindo e registrando todas as evidências relacionadas ao caso.**
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:27
Olá, Leandro.
Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, como concessionária, seguimos os procedimentos e critérios estabelecidos pela montadora para as análises de garantia. A avaliação e a aprovação da solicitação de garantia são realizadas pela própria Volkswagen, cabendo à concessionária realizar a avaliação do veículo e encaminhar à montadora as evidências e informações necessárias para a análise do caso.
No seu atendimento, as evidências referentes à solicitação foram encaminhadas para avaliação da montadora. Neste momento, estamos verificando junto à Volkswagen a possibilidade de liberação da peça em caráter de cortesia, buscando uma alternativa para atender à sua solicitação.
Nosso gerente permanece em contato com você e está acompanhando a tratativa junto à montadora. Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato para mantê-lo atualizado sobre a conclusão da análise.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário durante a tratativa.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento JRCA
82 8188-8227