Solicitação urgente de retorno Contestação de cobrança e estorno integral
Não respondida
Maceió - AL
29/07/2026 às 20:33
ID: 254986299
Reclamação Cobrança indevida e ausência de retorno sobre contestação
Prezados,
Venho registrar reclamação formal referente à ausência de resposta e à manutenção de cobranças indevidas em minha fatura, mesmo após contestação já enviada com toda a documentação comprobatória, incluindo carta de cancelamento da operação.
A solicitação foi encaminhada em 17 de julho de 2026, porém até o momento não houve qualquer retorno ou solução por parte da instituição.
Apesar do cancelamento da compra, permanece sendo cobrada a incidência de juros e encargos relacionados ao parcelamento, o que não condiz com a operação cancelada. Ressalto que o estorno realizado contemplou apenas o valor principal da compra, permanecendo indevidos os valores adicionais cobrados.
Diante disso, solicito:
Análise imediata da contestação já enviada;
Estorno integral de todos os juros e encargos vinculados à compra cancelada;
Regularização completa da cobrança;
Retorno formal com a solução adotada.
Ressalto que a ausência de resposta e a manutenção da cobrança indevida estão gerando prejuízos e transtornos.
Aguardo posicionamento urgente.
Atenciosamente,