JRJ Tecidos

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São Paulo - SP

16/09/2020 às 12:01

ID: 112070387

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Há um mês atrás, encomendei com o a JrJ um volume de tecido para reformar um sofá, com um tapeceiro que me foi, inclusive, indicado por eles.

O prazo estimado de entrega era de 30 dias.

O vendedor, Júlio, foi super atencioso na data. Porém, nunca mais me respondeu depois, mesmo quando eu estava interessado em comprar mais do mesmo tecido (o que acabei fazendo com outro fornecedor).

O prazo para a entrega venceu ontem (dia 15/09). Ontem mesmo eu questionei o tapeceiro se ele havia recebido (pois foi combinada entrega pra ele diretamente), mas ele não recebeu. Questionei de imediato no WhatsApp da empresa se estava confirmada a entrega. A resposta foi "vou verificar para você e te dou retorno ainda hoje".

O tal "hoje", passou, virou ontem e o novo hoje, dia 31 após a compra, cobrei novamente pelo retorno. Daqui pra frente foi um empurra-empurra de desculpas:

1 Me responderam que estavam esperando resposta da Michele (que eu não tenho ideia de quem seja);

2 Me avisaram que o Júlio, o mesmo vendedor que nunca mais me respondeu depois da compra, me ligaria pra informar a "data estimada" (a data estimada venceu ontem);

3 Ao dizer que não queria uma ligação do Júlio, mas sim a confirmação da entrega do meu produto, a resposta foi: "Infelizmente, tivemos um atraso na produção. A informação referente ao pedido ******* é que chegará no dia 25 de Setembro";

4 Obviamente, eu estressei com, mas o atendimento trouxe um novo nome, dizendo que ainformação que recebeu da Silvana (não tenho ideia de quem seja) é que "a certeza mesmo só vai ter quando chegar em nossas mãos";

Ao insistir na reclamação, justamente alegando que eu havia cobrado por notícias ontem e ninguem me respondeu, ainda tenho que ler: "Marcos (meu nome é com U, não com O), você me coloca em uma situação difícil. (...) Passei seu recado para o vendedor Júlio assim que ele chegou na loja ontem". O Júlio, justamente o vendedor que, após a venda, não responde mais.

Resultado: estou com o tapeceiro parado; vou me mudar sem sofá e sem previsão concreta de entrega do meu produto, pois a certeza mesmo, conforme dito pela tal Silvana, æcerteza mesmo só terão quando chegar nas mãos deles".

Resumo:

Marcus, que comprou de Júlio, que nunca mais respondeu Marcus, que reclamou no Whats, que passou pro Júlio, que seguiu não respondendo Marcus, que reclamou mais e disseram ser com a Michele; reclamou mais ainda e disseram ser com a Silvana... não resolvendo nada nem a pessoa do Whats, nem a Michele, nem a Silvana, nem o Júlio, e ficando o Marcus sem o produto comprado.

A loja parece "fina", mas a educação e o cuidado terminam com a conclusão da venda.

Ainda sem confirmação da data de entrega.