Insatisfação com cobranças adicionais e falta de transparência na regularização da CNH

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São Paulo - SP

09/06/2025 às 12:30

ID: 219191377

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Boa tarde, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da Jr Mars em relação à regularização da minha CNH.

No primeiro contato, fui informado de que meu caso era simples e que uma taxa de R$ 799,00 resolveria tudo. No entanto, 30 dias depois, recebi uma segunda ligação dizendo que a situação era mais complicada e que seria necessário abrir uma ocorrência, o que custaria R$ 1.350,00. Na ocasião, me garantiram que essa seria a última parcela e que minha habilitação estaria finalizada em sete dias úteis.

Na sexta-feira, 07/06, recebi mais uma ligação informando que preciso pagar mais R$ 1.000,00 devido a uma pendência relacionada à baixa de reincidência na minha CNH.

A falta de transparência dessa empresa é absurda. Nunca sou informado de todo o processo, sempre recebo ligações com pendências e a necessidade de novos pagamentos para que o processo avance. Estou esperando que meu processo seja finalizado conforme foi prometido na segunda parcela. Não concordo com essa terceira cobrança e espero uma solução clara e justa. Atenciosamente.

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Resposta da empresa

09/06/2025 às 16:18

Boa tarde, Sr. Carlos,

Reconhecemos que, ao longo do processo, podem surgir dúvidas ou questões que merecem maior esclarecimento.

Para garantir que você tenha todas as informações necessárias sobre o andamento do seu caso, encaminharemos sua solicitação para um de nossos responsáveis, que estará à disposição para fornecer os devidos esclarecimentos e garantir que sua demanda seja acompanhada de forma adequada.

Estamos à disposição para resolver qualquer questão e continuar com o acompanhamento do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente.

Réplica do consumidor

11/06/2025 às 14:27

Recebi o contato da jr mars e estão dando andamento ao meu processo. inclusive foi bem rápido o retorno

Assim que finalizado venho aqui compartilhar a resolução.