Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/07/2022 às 18:55

ID: 146336495

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei a compra de algumas camisas com a loja em Dezembro de *******, após a virada de ano verifiquei no site dos correios que o produto havia sido taxado. Após contato com os correios fui informado que teria uma multa para liberação do produto pois o remetente colocou o valor dos produtos muito abaixo do valor real do produto, após diversos contatos com a empresa através de whatsapp fui informado que o dinheiro ou novas camisas só seriam liberados após o retorno do produto ao remetente, porem os correios informou que por ter sido informado um valor fora do real o mesmo seria detido até pagamento da multa. A empresa ignorou meus últimos contatos e caso nao tenha uma resolução terei que recorrer a ações legais.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/07/2022 às 10:03

Olá, todos os pedidos tem chance de taxar na alfândega, isso é um risco que informamos ao cliente no Destaque do Instagram da loja e no site da Loja.

Réplica do consumidor

13/07/2022 às 12:50

O problema nunca foi a questao do produto ser taxado, a própria empresa solicitou através de mensagens que eu não realizasse o pagamento da taxa pois vocês mesmos colocaram um valor muito abaixo do produto causando a multa (que gerou um valor além da taxa), já que nao conseguiremos resolver de forma boa para ambos tomarei as devidas providências obrigado.

Consideração final do consumidor

12/08/2022 às 11:51

Empresa age de ma fé , a mesma coloca valores abaixo para o produto na hora do envio e com isso gerando multa na receita Federal com valor absurdo (Multa gerada devido a [Editado pelo Reclame Aqui] informação do real valor do produto)

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

12/08/2022 às 12:43

Olá Arthur, ficamos muito triste com a situação relatada. Infelizmente todos os produtos importados tem chance de ser taxado pela alfândega e em nosso site tem as regras e informando sobre isso.

Chame no Suporte WhatsApp*******.
A Equipe irá lhe direcionar para o caminho correto

Att Equipe
JRocha Store