Tênis Kappa Pulse RX de péssima qualidade, solado descolando e tecido rasgado, com receio de troca.
Respondida
Sorocaba - SP
29/03/2026 às 15:01
ID: 244636639
Fiz uma compra no mercado livre de um tênis kappa pulse rx em 07/02/2026.Porém o produto é de péssima qualidade. Em um pouco mais de um mês o produto já está com o solado descolando e acabamento de tecido interno todo rasgado. Fiz a solicitação de troca pelo SAC e eles me deram um etiqueta para devolver nos correios. Mas quem garante q vou receber outro tênis de volta? Gostaria que os engenheiros e projetistas destes calçados revesem a qualidade do produto que estão vendendo no mercado. Não tem durabilidade alguma, isso que eu só uso para andar no dia dia, nen corrida eu faço. Os tênis são bonitos por isso que eu decidi pela compra, mas..., não tem como indicar esse produto pra ninguém.Queria ter outro tênis antes de mandar de volta pra o vendedor. Quem garante que eles vao me mandar outro modelo igual? Estou com medo de ser enganado de novo. Uma pelo produto frágil e outra pela possível troca enviada pelo correio e não ter como garantia o recebimento de outro tênis novo.Espero que me entenda.Desde já muito obrigado
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:56
Olá, Márcio. Tudo bem?
Compreendemos sua preocupação e lamentamos a experiência com o produto.
Conforme mencionado, sua compra já se encontra fora do prazo de atendimento direto pela plataforma, sendo assim, o procedimento deve ser realizado via garantia da empresa, conforme previsto.
O atendimento já foi devidamente iniciado pelo nosso SAC, com a disponibilização da logística reversa (PAC Reverso), que é o procedimento padrão e seguro para esse tipo de situação. Por meio dele, você pode devolver o produto sem custos.
Segue novamente as orientações:
Embalar o produto na caixa;
Imprimir a etiqueta enviada;
Colar a etiqueta na parte externa da embalagem;
Levar o pacote até uma agência dos Correios.
Assim que o produto retornar à empresa, será realizada uma análise, e daremos continuidade ao atendimento conforme a garantia, podendo ocorrer troca ou outra solução adequada.
Reforçamos que todo o processo é seguro e realizado dentro dos padrões legais, garantindo seus direitos como consumidor.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Kappa Footwear
SAC / WhatsApp: (37) 99161-0082