Cancelamento do transplante
Respondida
Guarulhos - SP
09/09/2024 às 13:07
ID: 196979975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Junho de ******* entrei em contato com a multifios para fazer um transplante capilar e ficou acordado que ia fazer de novembro em diante sem uma data definida pois eu não sabia quando poderia fazer. Para isso me pedirão 1.*******,00 de entrada e eu dei. Agora em setembro de ******* estou com problemas de saúde e não posso mais fazer essa cirurgia de transplante capilar, entrei em contato para informar e simplesmente me falaram que tenho que pagar uma multa até maior do que o sinal que dei sendo que eu não estou bem de saúde nem física e nem mental. O atendimento foi empatia zero eu não paro de chora . Fui tenta resolver uma coisa pra ver se me ajudava pois não estou trabalhando e piorou minha situação.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 14:38
Olá Cibele, esperamos que esteja bem!
No dia 12/06/******* você contratou nossa clínica para realização do seu transplante capilar. Na ocasião, como política da clínica a qual a senhora estava ciente, realizou o pagamento da entrada de R$1.*******,00 para formalização.
Na mesma data supracitada, o contrato foi enviado e assinado. Segundo o CDC - Lei de defesa do consumidor, o prazo para cancelamentos e desistências e/ou arrependimento são de 07 dias corridos após a assinatura do contrato, nesse caso com reembolso total do valor dado.
Como descrito na sua reclamação, a solicitação do cancelamento foi realizada após 03 meses (Em Setembro de *******).
Na ocasião em que a senhora nos contactou, ao contrário do relatado, nossa equipe deu opções de protelar a realização do seu transplante e flexibilizar o pagamento para quitação. Sendo negados todos.
Nós, da Multifios sempre buscamos encontrar maneiras flexíveis para que o paciente não precise desistir do sonho da realização do transplante capilar e que consiga, ainda que em um tempo maior, realizar o procedimento.
Entendemos que imprevistos acontecem e estamos abertos, mais uma vez, a buscar uma solução confortável para ambas as partes. Teremos a satisfação de recebê-la novamente para conversar a respeito.