Resultado ruim do transplante capilar e ausência de suporte por parte da clínica
Resolvido
São Paulo - SP
12/04/2025 às 05:42
ID: 214598705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um transplante capilar no final de 2023 com a Clínica Multifios Transplante Capilar. Após alguns dias do procedimento, notei um problema na cicatrização. Entrei em contato com a clínica e consegui somente um atendimento por vídeo. Segui todas as orientações e no final, fiquei com uma falha considerável no lado direito do couro cabeludo. Me informaram que teria acompanhamento de 12 consultas ao longo de 1 ano, mas não foi o que aconteceu. Agendei uma consulta de retorno e dois dias antes, entraram em contato comigo para desmarcar e ficaram de reagendar, o que nunca aconteceu. A representante da clínica, que antes do procedimento se mostrava muito atenciosa e prestativa, após o procedimento e o pagamento, simplesmente sumiu.
Enfim, essa foi minha experiência com a clínica.
Agora, só me resta buscar outros profissionais para realizar um novo procedimento para tentar minimizar o problema.
Minha dica para quem pretende realizar o procedimento é pesquisar uma clínica que seja, pelo menos, mais interessada no bem estar e satisfação do paciente.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 15:28
Olá Wilson, esperamos que esteja bem!
Nossa clínica passou por um processo de reestruturação, no qual a colaboradora em questão já foi desligada da empresa. Sentimos muito pelo ocorrido e pela forma como o senhor se sentiu.
Prezamos muito pelo bom atendimento, cordialidade e suporte ao paciente durante todo o processo do transplante, desde o primeiro contato. Estamos muito felizes que o senhor nos deu a oportunidade de retratação e de desfazer essa má impressão. Hoje, faz 13 dias que o Dr Rhyan Nogueira e sua equipe médica realizaram o transplante para correção da falha apresentada e estamos muito felizes em caminhar por mais 01 ano com o senhor. Seja bem-vindo novamente à Multifios, estamos sempre à disposição para que sua experiência seja a melhor possível!
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 16:16
De fato, a empresa retornou contato e realizou novo procedimento, atendendo todas as expectativas.
Fiquei totalmente satisfeito com a nova postura da empresa e com o atendimento e solução prestados.
Já indiquei, inclusive, amigos para o mesmo procedimento junto à Multifios e também ficaram muito satisfeitos com os resultados e com o atendimento.
Parabéns à postura da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10